美国在中国开展服务业质量管理职业标准化研究

　　作为国际顶级的质量学术管理和交流机构，美国质量学会（ASQ）在华又推出新举措。2010年6月6日，美国质量学会中国代表处就在中国地区开展服务质量管理职业标准化研究以及开展相关认证工作在京召开新闻发布会。

　　本次美国质量学会指派其中国代表机构与中方合作伙伴，领先于全球在中国首推基于服务业和服务类职业的质量管理业标准化研究及相关认证，亦体现了中国随着经济不断发展而体现出在全球影响力的扩大。随着世博会的召开，及各级政府部门、国有大型服务型企业和社会对服务质量管理均给予越来越多的关注和重视，上海市金融系统还以“服务质量管理工程、服务品牌建设工程、服务员工素质工程、服务文化建设工程”四项工程手段，为世博园区金融服务提供了有力支持。而层出不穷的企业售后服务不到位甚至缺失，尤其是部分外企对华进行售后服务的区别对待一次又一次的吸引了社会的关注。在此情况下，学习先进的服务质量管理方法并制定执行相应的标准，更是中国进一步发展不可或缺的动力之一。

　　美国质量学会自成立60多年来，对世界质量改进工作的推动一直处于世界领先水平。作为美国工业标准的起草者和制定者之一，美国质量学会先后发起和参与了ISO组织，QuEST论坛等国际性标准和专业机构的建立，参与了美国TS16949，AS9000，TL9000等行业标准的起草和制定。 同时，美国质量学会还积极参与并实施了美国消费者满意度指数（ACSI）统计测评等在全球范围内广受关注的评估工作；并受美国政府委托开展美国国家质量奖（波多里奇奖）评选。其现有个人及企业会员近12万名，并在全球拥有11000余家合作支持性成员组织。自2008年起，美国质量学会还受奥巴马政府的邀请做为总统咨询顾问参与美国重大工业决策的咨询和决策。

　　美国质量学会中国代表处与其中方合作伙伴一起在华推动中国服务质量管理水平的努力，有益于整个社会责任和素质的提升，从而使中国不但在物质发展上，而且在服务意识和社会进步上吸引更多的国际关注。