湖北黄石市11家行政事业单位通过ISO9001认证

　　到目前为止，湖北省黄石市共有11家行政事业单位通过ISO9001质量管理体系认证。推行这一先进的质量管理体系，对该市推进依法行政、提高行政效能、规范权力运行、预防腐败滋生都起到了积极的促进作用。

　　黄石市是我国中部的一座重要工业城市。几年前，该市在一项调查中发现，由于政务不够全面公开，办事程序不够透明，管理不够科学，致使不作为、慢作为、乱作为的现象在一些行政事业单位时有发生，阻碍了经济建设的发展步伐。为了改进公务管理模式，打造规范、高效的公务体系，探索建立一套更加适应经济社会又好又快发展的公务管理制度，切实提高城市软实力，2007年黄石市正式出台《关于进一步加强政务公开示范点建设的实施意见》（以下简称《意见》），在全市行政事业单位推行ISO9000质量管理模式。《意见》明确要求，各示范单位要将ISO9000质量管理体系的原理运用于政务公开的各个环节，并实行流程化管理，保证每一件公开事项都有一套系统、科学、严密的公开运作流程、质量记录和程序控制。

　　作为第一批试点单位的黄石公交集团公司，从2001年开始贯彻ISO9000国际质量管理体系，2007年5月通过认证。该公司坚持贯彻“爱岗敬业、管理规范、优质高效、顾客满意”的质量方针，追求“最优质的服务、最正点的运行、最合理的价格、最舒适的享受”的质量目标，制定了乘务员文明服务手册，提出了“三勤四报六照顾”的服务口诀（勤宣传、勤疏导、勤售（验）票；报线路、报方向、报站名、报转乘；主动照顾老、弱、病、残、孕、幼），持续改进质量管理，使该公司车辆行车准点率、车厢服务合格率、事务公开满意率、乘客满意度都得到大幅提高。

　　黄石市地方税务局围绕“创建效能地税、服务地税、品牌地税、激情地税、文化地税、和谐地税”的质量方针，制定了服务承诺兑现率95%、税收入库率100%等16项质量目标，编制了21个程序文件、57个作业指导书、39个流程图，并全部向社会公开，接受群众监督。2007年，该局通过ISO9001认证，2008年获得全国五一劳动奖状。

　　率先在湖北省纪检监察系统推行ISO9001认证的黄石市纪委、监察局2008年9月正式启动贯标工作。该局将党风廉政建设、思想教育和源头治腐、纪律检查、行政监察等6项工作全部纳入其中，确定了“惩防并举、科学规范、秉公执纪、服务大局”的质量方针。为确保质量目标的实现，他们建立了详细的质量管理体系文件，规定了纪检监察机关各项具体管理过程和各项业务工作的方法、流程，以及所应达到的质量要求。今年2月，该局成为湖北省第一家建立质量管理体系并通过认证的纪检监察机关。