质量当头 续写下一个百年辉煌

百得集团亚洲区营运副总裁 邹 晴

　　百得（苏州）公司（以下简称百得苏州）是百得集团在全球最具规模的制造与研发中心，年产值超过4亿美元，凭卓越的业绩获得美国总部长期投资的承诺。作为世界500强企业，在国家质检总局倡导开展的“质量提升”活动中，我们主要从以下三方面加强质量提升工作：

　　注重新产品开发流程质量管理。作为第一个电动工具的创造者，产品创新永远是我们超越客户期望的最主要手段，也是保持行业领先优势的必需。为确保新产品开发质量，百得苏州开发了一套完整的新产品开发质量验证流程，我们称为里程碑控制流程，通过战略立项、立项建议方案、项目立项、产品工程设计、模具开发、制造验证、产品市场投放、市场投放后评估一个完整的八阶段里程碑审核批准流程，对产品开发的每一个阶段都清楚定义了参与的相关单位，负责的职能和必需的阶段产出，同时也有明确的质量要求和质量责任，严格管理和评审整个产品的生命周期，确保只有符合每一个里程碑质量要求的产品才能进入下一个阶段的工作。通过这些努力，我们进一步加强了新产品开发的质量和效率，以继续保持在产品创新的行业领先优势。

　　注重供应商质量管理。作为整机装配制造商，原材料质量是影响成品质量的重要因素之一。为此我们开发了供应商质量战略管理标准，利用对供应商质量系统审核和技术能力审核的情况，对供应商长期质量保证能力进行分级并用红黄绿颜色加以标识。根据长期采购和质量战略，制定了保持、开发、逐步退出和迅速退出四种供应商合作策略，以此实现了长期供应商材料质量的保证和不断提高。同时加强对提供安全性和重要零部件供应商的监督和监管，把不合格产品的风险杜绝在厂门之外。

　　注重运营标准管理。为实现超越客户期望的运营目标，百得苏州引进了平衡记分卡卓越运营管理，卓越运营记分卡涵盖了质量、交期、成本、安全、效率等主要的运营指标，并用计分的方式推动持续改善。面对新的挑战和全球化布局制造的趋势，为了保证百得苏州质量方针充分落实到分布在不同国家的每一个工厂，我们通过建立一系列基础的全球质量和运营标准指导文件，并辅助每年1~2次的总部质量稽核，来保证全球各地的工厂，虽然有不同的文化差异、地域差异，却有同样的质量产出水准。

　　今年以来，国家特别强调要做到“好字当头、又好又快”地发展。“好”字当头从某种意义上来说，就是“质量”当头。在这一背景下，质检总局开展“质量提升”活动，可谓是正当其时，为检企双方互动提供了更多的机会，在产品质量问题上共同关注、达成共识，在严把产品质量关上更加协调一致。我们百得人有信心在苏州工业园区这片朝气蓬勃的土地上，在检验检疫部门的指导下，坚持以“质量提升”为基石，续写百得品牌的下一个百年辉煌！（郑 雁 高宇璇 整理）