吉林辽源市质监局扎实推进国家级服务标准化试点工作

　　从吉林省质监局获悉，辽源市质监局积极推进辽源市客运总站国家级服务标准化试点工作，力求通过国家级服务标准化试点单位的示范和辐射带动作用，进一步扩大服务标准的覆盖范围，从而打牢服务业技术基础。为开展好服务标准化试点工作，辽源市质监局努力取得政府支持，并强化与其他相关部门的联合，以政府引导、社会参与和市场化运做的方式抓好落实。

　　一是成立专门机构，加强组织领导。辽源市质监局成立了服务标准化试点工作领导小组，统筹推进，并安排专门标准化技术人员深入试点单位开展帮扶，引导试点单位成立相应的组织机构，建立了总站领导班子、科室班组、站务员三级负责的工作机制，为开展好服务标准化试点工作提供了强有力的组织保证。

　　二是健全标准体系，完善服务环节。以《中华人民共和国道路运输条例》、《标准化法》等有关法律法规为依据，帮助试点单位先后制定了《标准化工作实施措施》、《公路客运站标准体系表》、《公路客运安全管理规范》、《公路客运运输规范》、《公路客运服务质量规范》、《公路客运站卫生规范》等服务规范，进一步细化服务要求，完善服务程序，使每个服务环节都有标可依。

　　三是创新工作载体，提升服务质量。积极组织试点单位开展“三优、三化” 等活动，把岗位所需的业务技能、服务态度、工作要求全部列入考核评比内容当中。通过考评，有效地激发了员工的工作热情，增强了员工的工作责任感，使试点单位的整体素质、服务质量和工作效率得到了明显提高。

　　四是广泛宣传动员、浓厚服务氛围。充分利用各种媒体进行标准化法规和服务标准化知识的广泛宣传，通过宣传，提高人们对服务标准化工作的认知程度，形成人人关心服务标准化的良好氛围。

　　五是强化制度措施，完善监督管理。建立健全跟踪制度，抓好试点工作的过程控制，做好日常考核，把试点工作真正落到实处。同时，加强调查研究，及时发现和解决试点工作中出现的问题，完善相关措施，总结和推广试点的典型经验，确保试点工作的健康有序发展。

　　通过开展国家级服务标准化试点工作，积极推动试点单位认真贯彻落实了部颁服务标准，不断创新试点单位内部各项体制机制，严格实施各项管理标准和工作标准的约束机制，逐步实现了“服务过程程序化、服务质量标准化、服务管理规范化”和“优美环境、优良秩序、优质服务”的目标。