实施品牌强检战略的探讨

　　未来检验检测市场的竞争在经历价格、质量、服务等方面竞争后，必然进入一个新阶段——品牌竞争阶段，并形成“一流机构卖品牌，二流机构卖技术，三流机构卖劳力”的局面。对于技术机构来讲，实施品牌战略是一项长期、艰巨的工作，没有捷径可寻，要真正做大做强技术机构，提高质检机构的竞争力，我们必须加强技术机构的品牌建设。南京市产品质量监督检验所结合本检验机构的发展现状和经验，对实施品牌强检战略作了较深入的探讨。

一、打造技术品牌

提高质检机构的检验检测技术水平，打造技术品牌，是质检机构生存和发展的根本。

加强实验室认证工作。实验室认可是最大的技术品牌。通过国家质量监督检验检疫总局的计量认证（CMA）、机构验收（CAL）及国家实验室认可（CNAL），将有助于实验室具备国际认可能力，增强市场竞争能力和政府认可程度，有利于参与国际国内市场竞争。同时，要积极参加APLAC（亚太实验室认可合作组织）、CNAL（中国实验室国家认可委员会）、CCIB(中国国家出入境检验检疫实验室认可委员会)组织的实验室间的能力验证试验，提高自己的技术水平和知名度。在近几年，我所不断申请扩项，到2004年，我所已经具备80大类1239小类产品的检测能力。2002～2004年，共参加省级以上的实验室能力验证活动70多次，通过率达到94％，检测能力已经达到全国重点产品质量监督检验所的前20名。

加大环境和技术改造的力度。要按照现代实验室的要求，对现有实验室进行规划和改造，并想方设法投入资金上一批新的具有国际先进水平的精密仪器设备，营造专业的检验优势，使技术机构的检验能力和环境条件都上一个新的水平。2004年到2005年初，我所加大了实验室改造的力度，国家农副产品监督检验中心（南京）、国家金银制品监督检验中心（南京）、化工室、建材中心部分实验室改造完毕并投入使用，使得我所的检测能力和收入又上一个新台阶。2005年上半年，全所完成检测批次6033批，比去年同期增长了82.8％；黄金中心做检验证书35万多，比去年同期增长57.1％；质量监督抽查完成率99％，及时率100％，实现检测和技术服务总收入1158万元，比去年同期增长81.6％。

注重技术机构间的交流与合作。多和同行交流可以及时了解行业内的发展动态，及时学习借鉴先进地区的成功经验，及时吸收新思想、新技术，熟悉新的市场运作模式，提高自身的技术水平。可以自己的优势项目为依托，发挥项目优势，打破地域分割，形成品牌效应。我所于2003年9月在深圳市罗湖区成立国家金银制品质量监督检验中心（南京）深圳实验室。两年多来，深圳实验室高效运作，首先在国内集中资金把专一的品牌做大，形成自己的强项，以快捷、方便、权威的贴近服务迅速抢占市场，获得了较高的经济效益和社会效益，增强抗风险的能力。同时要采取多种方式，开展业务合作，提高我们的综合素质。对于我们不能开展的检测检验项目，要积极掌握信息，把有实力的机构请进来，也可以与国外先进的机构联合，拓展境外的业务。近期，我所与美国安捷伦仪器设备公司联合，成为其示范实验室，可以逐步实现走出去求发展的战略目标。

依托科研机构或高校，提高业务水平。要提高检测机构的业务水平，依托于某一科研机构或高校不失为一种好模式。做检测，设备配备是一个方面，还要有高素质的专业人员和经常性的“充电”，而搞科研可以及时了解当前国际上的最新情况，提高专业人员的技术水平，学以致用，让检测做得更到位。同时，还可以联合开展科技成果检测鉴定服务，打“高科技检测的牌”。目前，国家对研制开发新技术、新工艺、新产品、新材料的科技成果予以积极鼓励、大力扶持和奖励的政策，我国每年都有成千上万的科技成果源源不断涌现出来。这些科技成果需要分门别类进行科学评价和鉴定。过去，在计划经济条件下，主要是通过“会议鉴定”的形式来决定其是否上市或批量生产。面对越来越多的科技成果，“会议鉴定”已难以超负荷运行，我们可以尝试接受成果管理部门或成果完成单位的委托，对科技成果进行检测论证和评价。

二、打造服务品牌

服务是质检工作永恒的主题，也是实现质检工作对经济和社会发展有效性和贡献率的必要手段。

打造服务品牌的核心是提高客户忠诚度。品牌忠诚度是指因对品牌偏好而存在的稳定、长期的客户群，这也是品牌无形资产中最重要的部分，更是品牌价值的最终体现。对我们质检机构来说，只要我们拥有了大量稳定的长期客户，就能顺利地巩固自己的检测检验阵地，就能在未来的竞争中立于不败之地。这是我们加强品牌建设项目的最终目的。因此，我所加强自己的稳定客户群建设，建立稳定客户群档案，健全完善的客户信息反馈机制，提高我们工作的有效性。不断整合资源，努力为企业办实事，办好事。我们从打基础入手，不断完善综合服务体系，围绕企业发展热点、难点，着力帮助企业解决发展难题，提升综合实力，推进“名牌战略”，促使质量总体水平不断提高。近年来，我们以优质的服务与相关企业签订了大量长期委托检验的协议，也取得了可观的经济效益。

打造服务品牌要着眼于大局。质检工作要以大局为重，不断增强服务大局的能力，为相关部门和消费者提供技术支持和保障。一要在党委政府的领导下，积极参与规范市场秩序的整治工作，形成好的商品监管机制，促进地方经济的健康发展；二要保质保量完成国家与地方监督抽查工作和定期检查，积极配合工商部门开展流通领域商品抽查检验工作；三要坚持以人为本，认真关注民生问题，为民办实事。如2004年底我所国家农副产品监督检验中心的成立适应了当前食品及农副产品安全质量监督检验工作的要求，为切实减少我市从农田到餐桌全过程的主要食源性污染，建起了一道坚固的防线，为保障人民群众身体健康，做出了贡献（仅2004年底，我们就对近1000批次的农副产品进行了质量安全检验）。同时整合资源，开展了建材检验、室内装潢装饰材料和室内有害气体检验项目，以满足人们对家装环保的需求。

打造服务品牌，要重视拓展新的服务空间。质检机构除了开展委托检验，出厂检验，验货检验，质量鉴定，仲裁检验等，在贴近市场，拓宽服务领域上下功夫。还要结合检验过程中发现的问题搞一些开发性服务，如工艺的修订、产品质量方面的咨询、标准的制修订等，协助客户从源头上控制产品质量等等。同时，要结合社会发展的大背景，拓展新的服务空间。如产品质量责任保险是近年出现的新险种，保险公司为求少出现甚至不出现赔偿责任事件，必定积极采取措施，对承保产品进行风险管理。质检机构可以与保险公司通力合作并受其委托，到投保企业去监督检查，防止产品缺陷发生。这既促进了经济的发展和社会的安定，于国于民均有利，也为质检机构提供了一条为社会主义市场经济服务的道路，有着广阔的发展前景。

（本文作者为南京市产品质量监督检验所 所长）