国际新标准体系为我国通讯业“指道”

　　有没有一个标准体系对通讯行业的质量管理水平做出评价？有没有一个认证体系对通讯行业的产品质量做出检测？12月1日在京召开的电讯业优质供应商国际论坛上，与会专家给出了肯定的答案：TL9000。

　　据了解，TL9000标准体系于1998年由电讯业优质供应商国际论坛提出，现已被世界广泛采用。1997年10月成立的电讯业优质供应商国际论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上，制定和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。

　　TL9000标准共分两大部分——质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。TL9000涵盖了通讯业的整个产业链，既包括电信运营商，也包括电信生产商，如手机生产企业和光缆生产企业等。目前，中国电信、中国移动、华为、中兴、康宁等国内知名电信运营商和生产商都已成为该论坛成员。

　　据信息产业部公布的《2003年中国电信业国际竞争力发展报告》显示，中国电信业的国际竞争力排名全球第13位，但我国的电信企业竞争力却只排名第31位。业内人士认为，采用TL9000标准体系，有利于提升中国电信企业的竞争力，改善我国电信企业管理水平不高、缺乏国际影响力的现状，不过TL9000本身也有其局限性。

　　上海贝尔阿尔卡特股份有限公司副总裁夏方芳认为，TL9000是一种与客户沟通的语言和高效的测评体系，实行TL9000标准体系，可使企业成为一个卓越的企业。北京康宁光缆有限公司高级技术经理许人东告诉记者，TL9000能给企业提供一个标杆，企业发现某些地方不符合要求，可以按相关指标去修改和提升自己，这有利于改善以前电信行业标准缺失所带来的混乱，为企业带来“双赢”的效果。“其实，不光电信企业应该采用TL9000标准体系，社会上其他行业都可借鉴这个标准体系提高产品质量，减少因产品质量不过关引发的社会事故和造成的经济损失。”中兴通讯股份有限公司总裁助理杨大跃说。

　　专家指出，采用该标准体系后，国内电信企业就能在众多的竞争对手中拥有优势，从而争取更多的订单，反之将被挤出市场。TL9000能提供有效的质量绩效数据，有关部门将采用一套以有效成本和绩效为基础的测量方法，找出对成本效益有最大影响的地方，从而为企业提出有效的意见，改进企业管理方式。据了解，1985年至1996年期间，全美电信业每年由于硬件产品质量低下而增加的成本达到25亿美元，随着产品质量的提高，这一指标下降到每年7.5亿美元。目前，该指标在全世界范围大约为每年100亿 至150亿美元，这潜在的利润显然应该被考虑。

　　杨大跃认为，TL9000虽然能给各行各业带来借鉴意义，但这个标准体系本身也还有其局限性。它归根到底还是一个美国标准，因此，怎么把它改进成一个更适合中国的行业标准，整个改进中国电信企业的质量管理水平，是中国电信企业需要继续努力的工作。