兰州：燃气服务质量迈进标准化轨道

　　近日，由兰州燃气化工集团有限公司起草的《兰州市燃气服务质量规范》通过省质监局组织的专家评审。由此，甘肃首个燃气服务质量地方标准即将发布实施，兰州燃气服务质量也进入标准化轨道，全市燃气经营企业和燃气具经营企业的日常服务工作也有了基本行为准则。

　　作为“国家级服务业标准化试点单位”和“标准化良好行为企业试点单位”，兰州燃气化工集团有限公司已累计建成管网干线1200多公里、门站5座、配气站1座、调压站56座、调压箱（柜）2000余台，发展居民用户53万多户，锅炉用户767家，餐饮用户1402家，茶浴炉用户214家，公福壁挂炉用户23家，工业用户45家，汽车加气站11家。

　　本着服务于市民生活、服务于企业发展原则，为深入贯彻《兰州市城市燃气管理办法》，规范和提高兰州市燃气经营服务企业、燃气具经营企业及服务人员的服务行为和服务水平，该服务规范地方标准规定了兰州市燃气服务的基本要求、管道燃气服务、车用加气服务、燃气器具销售安装维修和投诉处理等内容，并从服务场所、用气申请服务、供气品质、价格和服务收费、安全宣传、管理制度、应急处置、用户档案、服务人员及服务规范等方面做出了明确要求。