人是提升质量的重要因素

　　“企业老总话‘质量提升’”专栏在刊登了江苏苏州大方特种车股份有限公司副总经理黄敬辉的署名文章后，收到了很多读者来信，表示了关注。日前，黄敬辉针对读者来信中最关心的问题进行了答复。

　　问：人的因素在提升质量过程中起到怎样的作用？除了培训外，还有哪些关于人的工作可以更好地促进提升质量？

　　答：对于企业来说，提升质量就是要让公司的产品在符合法规、标准的前提下更好地满足顾客的要求，这一方面要求公司更准确地了解和判断顾客的需求，加大研发投入，通过技术创新使公司的产品能够满足甚至超越顾客的需求；另一方面要求公司加强采购、生产、交付和服务过程的质量控制，使公司的产品能够达到设计要求的技术性能和可靠性，而这一切的基础就是“人”。人是提升质量的决定性因素。

　　在提升质量过程中，除了加强对公司员工质量意识和专业技能的培训外，还要做好以下工作：建立有效的激励机制和考核制度；创造合作与沟通的条件和氛围，从而激发全体员工参与的积极性。

　　问：如何才能不断强化质量提升意识？对质量问题如何做到防患于未然？

　　答：质量提升意识实际上就是市场竞争意识、企业忧患意识。公司有一个比较有效的方法就是经常安排技术人员和生产工人参与在顾客现场进行的产品安装和售后服务工作，让他们直接接触用户，了解顾客对公司产品和其他同类产品使用的不同意见，取人之长，补己之短，既增加了忧患意识，又可以防患于未然。当然，系统的培训和规范的管理也是必不可少的。（陈静娟 刘媛媛 整理）