湖北茂晨铝业有限公司见闻

　　每个月的6号，无论身处何方，湖北茂晨铝业有限公司董事长曹俊杰都会风驰电掣地赶回公司，去奔赴一场至关重要的“约会”，多年来风雨无阻。

　　到底是什么样的“约会”具有如此强烈的吸引力？曹俊杰说，那是一场不容错过的质量之约。

　　原来，每月6日是公司例会。会上，各部门负责人围坐在一起，围绕生产中碰到的质量问题、质检中获得的质量经验、销售中得到的质量反馈等各抒己见，话题虽广泛，但主题很集中，就是质量。

　　该公司重视质量不仅在会上，而且在会下；不仅在公司内，而且在公司外……勇于承担质量安全的主体责任，让茂晨铝业公司从上到下尝到了甜头。

　　 “手心”抓质量

　　时值行业淡季，茂晨铝业公司的生产园区内，仍是一派生机勃勃的热闹景象：厂房机器轰鸣，车间热火朝天，货车排队装载。让人不禁感叹：如此人气从何而来？

　　工作人员没有直接回答记者的问题，而是介绍起了企业的发展史和质量经。在铝业集群发展的湖北黄石地区，2002年9月起步发展的茂晨铝业公司资历相对较浅，规模也不算最大，但其稳扎稳打的质量口碑广为相传。

　　早在建厂之初，公司就从日本等地引进了10多条先进的生产线，从熔铸、挤压到电泳、喷涂等每道工序实行监控、把关，按照国家制定的标准组织生产，并通过先进的检测设备和测量装置进行质量跟踪，以确保产品性能稳定、质量优良。一路走来，企业已发展成为集铝棒熔炼铸造、型材挤压、阳极氧化、电泳漆装、粉末喷涂为一体的铝型材专业制造企业，其产品范围涵盖工业、建筑、装饰材料等领域，有门窗、幕墙、箱包、隔断、电器设备等多个品种，先后注册了“蓝华”、“清晨”、“晨飞”3个商标。

　　产品机械性能好、几何尺寸精确、色泽均匀、光泽度高、耐腐蚀性强，对于茂晨铝业公司的产品，业界毫不保留地给出了质量高分。公司很珍惜这个成绩，尽管订单雪片般飞来，不少客户催货催得十万火急，公司却始终坚持“先保质、再保量”。毕竟，销量是暂时的，质量是永恒的。

　　产品质量是生产出来的，不是检验出来的。在茂晨铝业公司，这句耳熟能详的质量理念，不是纸上谈兵，而是身体力行。在采访中，记者注意到，和热闹的生产园区相比，办公大楼显得格外安静，明明是工作时间，一些办公室居然大门紧锁。“今天没有例会，大家都在一线忙碌。”生产部部长王继明解释道。他所说的一线，是指生产车间。

　　事实上，从原料到出厂，每一根铝型材的火热出炉，都要经历层层生产加工，且有着极其专业的工艺要求。虽然工人们经过了严格的上岗培训，但为了确保生产流程中的每一个环节监管到位，王继明和生产部的同事们总是守在生产线旁，一边辅导一边“盯梢”。同样聚集在现场办公的，还有质控部的工作人员，他们带着质检工具，凭借一双专业的“火眼金睛”，四处“找茬”，一旦发现质量问题，立即叫停生产，然后上报问题，展开质量会诊。

　　就这样，多管齐下，茂晨人将质量牢牢抓在手心里，形成了“三不放过”的“铁规”，那就是：公司领导每天都要到车间，了解产品质量现状，对发生的批量质量事故组织召开质量分析会，并遵循事故责任人没找到不放过；事故责任人没处理不放过；没有制定并落实改进措施不放过。此外，公司还建立了完善的产品质量管理制度，任何一个环节出现问题，都能通过原始记录追查，从而确保入库产品的合格率。

　　“手背”担责任

　　“困难面前勇于进取，责任面前敢于担当。”挤压车间的小黑板上，车间主任黄世斌郑重地写下了这两行醒目的大字。要知道，在茂晨铝业公司的企业字典里，“责任”二字，和质量一样分量十足。

　　“企业的质量安全主体责任如何承担？碰到突发的质量问题怎么办？”面对精益求精抓质量的曹俊杰，记者抛出了一个较为直接的问题。

　　“不回避、不捂盖子，集中质量会诊，第一时间解决。企业要敢于负责、善于负责。” 曹俊杰的回答既干脆又真挚。强烈的质量责任感使然，他一面抓质量，一面担责任，手心手背一样重视。

　　事实也正如此。由于工艺、设备、人为等问题，生产过程中难免遇到种种质量风波。这样的戏码，今年就上演过一次。当时，因为磨具开错，一批3吨的货品均存在1.8毫米的误差，尽管不影响使用，但美观性上略有不足。虽然客户一再表示可以简单处理，茂晨铝业公司却不答应：紧急派了质保部长、销售经理以及图纸设计人员到工地追回货品，并在一个星期内加急生产、重新交货。

　　在茂晨铝业公司，对于质量安全责任的赏罚也格外分明。无论身处哪一岗位，不管是否是管理人员，只要因个人疏忽而造成质量损失的，都会无一例外地收到一纸“罚单”，少则几十，多则数百，依据质量损失程度而定。不仅如此，从当事人到生产班长，从车间主任到部门负责人，无一例外都要受到牵连。反之，如果主动发现质量问题，及时防止事故发生，则可以获得相应的奖励。

　　当然，“罚单”的意义不在于责罚，而是为了引起更多的警示和注意。质控部部长胡洁告诉记者，在开出每一张“罚单”之前，各部门的负责人都要坐到一起，仔细分析事故原因，并提出相应整改措施和改进意见。“这是一种总结，更是一种预防。”

　　“如果产品质量存在问题，即使到了天涯海角，我们也会想办法召回来，或者干脆原地销毁。”胡洁回忆说，有一次，货品已经装箱了，正准备运往上海，盖上篷布之前，曹总突然发现个别产品存在色差问题。为保险起见，公司决定将这批货先撤下来。拉货的司机极不乐意，但曹总态度坚决，一面发补贴安抚司机，一面重新开展质检。“事实证明，对客户负责，就是对自己负责。”

　　不仅仅是生产，质量责任感也贯穿了产品的售后服务体系。据了解，公司专门设立了售后服务处，公布了两部服务质量监督电话，方便客户反馈信息。产品投放市场后，公司营销部门经常会通过电话咨询、邮寄问卷、发传真等方式，定期收集用户对公司产品质量、履行合同情况、售后服务情况的意见和建议，按《用户投诉程序》和《不合格品控制处理程序》的规定，解决相关问题，并建立档案资料作为长效管理的依据。

　　“妙手”巧创新

　　申请湖北著名商标获批了、产品走进上海世博会了、外观设计获得国家专利了……喜报频频传来，身为主角的茂晨铝业公司却没有时间庆祝。一方面，要紧锣密鼓地开展生产；另一方面，又要深思熟虑地规划未来。偶尔得空，公司员工还要去铝型材发源地广东取取经。

　　也正是受到一些业界的启发，2009年，茂晨铝业公司迈出了创新的关键一步。为了实现产品转型，提高科技含量，扩大生产规模，公司在湖北大冶市城西北新区征地20余公顷，计划生产高档铝型材和铝箔。建成后，新、老两公司将拥有18条挤压生产线、两条氧化着色、电泳涂装生产线、两条粉末喷涂生产线，年生产能力将达到4.5万吨。目前，部分车间已正常投产。为了增强创新实力，公司又量体裁衣，为其配备了先进的生产、检验设备。

　　同时，研发中心的规划成立也纳入了重要议程。记者了解到，早在通过ISO90001质量体系认证后，公司就成立了一个高素质的研发小组，专门负责对产品的技术难点和质量瑕疵进行攻关。如今，新的研发中心定位明显要升级换代，“负责引进新理念、应用新技术、开发新产品，积极响应国家节能减排号召，在保证质量的同时，为企业创造更大的效益”。在规划创新蓝图的同时，曹俊杰意识到，没有引领创新的人才，再好的研发中心也只是空中楼阁。于是他亲自前往武汉大学、华中理工大学、武汉科技大学等高校，为公司物色专业研发人员，提前做好人才战略储备。

　　“对茂晨铝业而言，技术是基础，质量是生命，创新是后劲。”曹俊杰说，他不想把步子迈得太大。毕竟，创新和质量一样，需要脚踏实地，一步一个脚印。