争做“质量提升”活动排头兵

三星（中国）投资有限公司副总裁、华东区域长 李丙

　　近几年，三星产品能够崛起于全球市场，并非出自偶然。这一切源于三星对卓越产品质量的不懈追求。自1993年以来，三星电子一直努力实施质量第一的策略，基于这一策略，三星电子用不足6年的时间，由一个生产中低端电子产品的企业，跃升为在多个领域拥有最先进核心技术的领导企业，并继续向着“第一”的目标进发。三星产品凭借过硬的产品质量和细致周到的服务，顺利通过中国质量协会用户委员会组织的专家复评，获得“2007年全国用户满意产品”称号。近日，美国《财富》杂志公布了一份前50位“世界最受尊敬企业”的名单，其中关于企业综合实力的排名结果显示，三星电子位列39名。

　　在中国，三星一直秉承着“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的品牌理念，并为实现这一理念而不断践行。2009年，三星电子在全球的销售收入实现了创纪录的1170亿美元，而在中国就已经达到317亿美元，占全球比重超过25%。在中国市场，激光多功能一体机、显示器、MP3播放器和CD?鄄MA手机等市场占有率名列前茅，GSM手机、双开门冰箱、等离子电视、数码相机和激光打印机等也位列前三甲。在强力拓展现有市场的同时，还积极响应“家电下乡”的政策，将触角延伸到正处在发展中的新兴市场，以实现在中国市场的全面发展。

　　为提升产品质量，苏州三星根据ISO9001：2000《质量管理体系要求》建立公司质量管理体系，并将六西格玛确立为公司的企业文化。在推进六西格玛管理过程中，开展不同层次的人员培训是一项非常重要的工作，苏州三星企业内部建立了冠军、黑带大师、黑带、绿带等质量队伍，投入大量的资金和时间进行六西格玛专家培训。每月集中进行理论学习两周，学员回到自己岗位上做项目，持续四个月，使质量改进活动达到了更快、更高、更好的效果。经过7年的运营推进，已经培养出近20名黑带和500名绿带。目前，三星电子行业占全球比重高达22%，位于各电子类行业首位。

　　苏州三星的发展离不开检验检疫的大力支持。检验检疫部门对三星集团质量管理工作非常支持和关心，倾听企业对检验检疫工作的需求，全面落实各项配套服务措施。对三星电子、三星家电，实施型式试验模式的出口货物临时减收检验费，帮助企业签发区域优惠原产地证，积极推进7×24小时的工作模式，引导和支持苏州三星转型升级。

　　作为全球知名企业，过去很重要，但还要看明天。三星公司过去曾借鉴西方发达国家知名企业成功的经验，现在一定会深刻吸取一些世界著名公司发生质量问题的教训，不断改进产品质量，时刻牢记产品质量是企业生命线，严格遵守国家的法律法规，确保三星公司不发生产品质量问题。

　　质量是企业发展永恒的主题，是企业的生命。当前，举世瞩目的世界博览会正在上海举行，三星公司将认真落实“质量提升”活动的各项要求，努力提高产品质量，争当“质量提升”活动的排头兵，“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”。（陈怀瑾 韩 露 整理）