手机质量:治愈不了的顽症?

　　一份历时半年多，涵盖20多个城市、17个品牌的全国首份手机质量跟踪报告日前揭晓。这次由全国用户委员会和中国质量协会发起的跟踪调查显示，所有手机品牌的故障率都处于较高水平，位于10%－25%的区间，也就是说，有些品牌手机每四部就有一部出现过故障。（10月30日《青年报》）
　　
　　近年来，我国已成为全球手机生产销售的第一大国，其质量和服务的投诉居高不下，可叹年年整治，岁岁攀升。今年“消费者权益日”，国家工商总局称，手机投诉，连续三年居首位。信息产业部表示，将采取措施，在今年内使手机质量投诉问题明显改善。半年过去了，仍未见改观。国庆长假期间，手机质量又居上海消费投诉的榜首，似乎成了治愈不了的顽症。
　　
　　据手机用户反映，常见故障中自动关机、出现黑屏、键盘失灵、通话时掉线和死机的比例最高。售后服务也成为高投诉率的重要原因：各手机厂商的维修机构技术水平良莠不齐，服务体系不健全，有的对“三包”服务不明确甚至有欺诈行为，消费者对此普遍表示担忧。
　　
　　大概由于手机故障的概率太高，笔者也有幸撞上了。两年前，我女儿大学毕业找工作，为了便于应聘面试，我为她买了一款某著名品牌的手机。没几天，手机就不时出现黑屏，但到厂商指定处检测，说“没有发现故障”。刚过了15天的包退包换期，手机就完全黑屏了，送进特约维修站检修；一周后取机，当场开机测试，没修好，还是老毛病，只得返修，说一周后再来取。五六天后，特约维修站来电，说须要更换的零配件没到，什么时候能修好等通知；问：维修期间能否提供备用手机？回答得很干脆：没有。我一怒之下，立即给该手机厂商的客服中心发了一封E-mail，但回电仍然捣糨糊。我质问：厂商指定处的质量检测结果是否公正有效？维修是否应该规定一个期限，在规定期限内未修好，是否应该视作修不好？在包修期内，厂商是否有责任提供备用手机？几经交涉，才答应先联系借给一部备用手机。具有戏剧性的是，第二天去借手机，特约维修站说配件刚到，手机修好了。从我曾经的遭遇中，手机质量及其售后服务已可见一斑！
　　
　　二三年过去了，手机质量依然如故，投诉率仍居高不下，难道真成了不治之症？据悉，一些手机厂商一拿到进网许可证，就粗制滥造；有的甚至只管卖牌，对“贴牌手机”的质量没有严格的管控制度；手机“三包”规定也存在着明显的缺陷。有关部门口口声声说，要“对产品投诉率一直居高不下、质量和产品‘三包’解决不好的手机厂商进行通报批评”，但是只闻雷响不见下雨。这次17个品牌手机的质量跟踪，既然已经揭晓，据说有的品牌半年出现7次以上故障，对这样的劣质手机为什么不曝光呢？是顽症就得下猛药，我想。我认为，手机质量问题不该是不治之症，但是顽症；是顽症就得下猛药，只要有决心下猛药，是完全可以治愈的。