服务业现场管理星级评价启动

　　近日，中国质量协会在北京举办了首次“服务业现场管理星级评价标准及评分方法培训”，来自全国30余家单位的近60名学员参加了此次培训。

　　中国质量协会副会长兼秘书长戚维明指出，开展服务业现场管理星级评价活动的主要目的就是引导企业提升服务质量，在服务领域传播先进的质量工具方法，提高企业的服务质量、服务能力、服务效率等各个方面的绩效水平，促进社会各方面资源的有效配置。为了该项活动的有效开展，中国质量协会组织专家起草制定了服务业现场管理星级评价标准和评分方法，关注服务的特点，聚焦面对面，把与服务核心价值质量相关的因素总结出来，形成针对不同服务业态统一的评价平台。从方法、系统的角度看待服务方式和水平，解决了服务难以评价的问题。

　　来自银行、保险、通信、设计服务、排水等服务企业的代表参加了交流。企业代表就各自行业在现场管理方面的特点、企业如何实施现场管理星级评价标准、申报评价过程中的注意事项等问题与专家进行了探讨。