湖北恩施州质监部门深入推进服务业标准化进程

　　今年“五一”小长假是湖北省恩施州高速路开通后迎来的第一个旅游高峰。截至5月3日，全州共接待游客24.4万人次，同比增长223%；实现旅游直接收入3690多万元，同比增长381%。游客数量及旅游收入的大幅增长，给恩施州服务业标准化工作带来了难得的机遇。

　　2008年以来，恩施州质监部门紧紧围绕州委、州政府“实施三州战略，推进绿色繁荣”的发展战略，切实加大服务标准化试点项目推进力度，全州5个湖北省服务标准化试点项目取得了明显成效。恩施梭布垭石林风景区于2009年11月通过ISO质量体系认证；利川国际大酒店2008年通过质量体系认证，达到四星级标准；利川腾龙洞景区2008年达到4A级标准，年接待游客超过125万人次；巴东神农溪景区以创建5A级景区和服务标准化示范景区为目标，获得县政府已投资50余万元，用于相关配套设施建设；咸丰电信公司前端营业厅评为全省青年文明号，后端服务连续十个月无客户投诉。

　　恩施州质监局的主要作法是：

　　一、加强组织领导，形成工作合力。恩施州质监部门紧紧围绕服务州域经济社会发展的大局，充分发挥标准化工作职能优势，将服务标准化工作列入全州标准化工作的重点内容来抓，有计划、有步骤地在全州服务行业中选择重点企业开展服务标准化试点工作。各县市政府成立了以分管领导为组长，相关部门、试点企业为成员单位的领导小组，统一协调和落实标准化建设过程中的各项工作。

　　二、发挥质监职能，强力推进试点。在全州服务标准化工作中，恩施州质监局党组高度重视，孙必发局长在2010年全州质监系统工作会议上就如何加强全州服务标准化工作提出了明确要求，多次组织召开会议研究服务标准化工作。在试点工作中，恩施州质监局组成工作专班7次到试点单位进行现场指导，帮助试点单位按照《服务业组织标准化工作指南》的要求建立了标准体系。

　　三、注重宣贯培训，强化标准意识。服务业标准化工作关健是要使从业人员学会运用所建立的标准体系。2009年4月16日，恩施州质监局组织恩施市质监局、旅游局、发改委等部门在恩施梭布垭石林风景区开展服务业标准化培训，聘请专家授课，恩施市的景区、旅行社近50名管理和服务员参加了培训。