“南橘北枳”的反思

　　“‘中国制造’在全球获得了认可，除了价格低廉优势，主要还是真的在质量改进上取得了长足的进步。但不可否认，质量进步的程度还不够理想。”

“很多管理是从国外引进的，转化过程中存在着很大的问题，不是国外的东西拿来就可以用的。如TQC在日本实施得很好，在我国实施到后来是不是有点偏呢？文化背景不同，文化在起作用。”

“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，不少质量管理者认为，海外很好的质量管理方法，引进到我国有些变味，与“文化”有关。

习惯于凭自己的经验办事，差不多就好，也许是中国文化的特点之一。一位质量管理者反映，他们单位质量管理抓得不算不紧，各项质量管理引进也是及时的。质量是年年有进步，但也总是年年质量有波动，而且是相同的错误重复发生。他们还发现，有些工艺规程操作人员竟然自己不看，是写给第三方看的。

航天局质量副总师徐建强认为，不看操作文件，凭经验做事，暴露出了文化上的最大差异。“搞质量管理怎样真正认识到文化的差异，通过质量方面的工作把文化上的差异消除到最小程度？关键是真正改变习惯，认真地把操作步骤一步步写清楚，一步步做好。第一步怎么做，第二步怎么做，做一步打一个勾。如果我们的质量管理工作、工艺操作文件能够写成这样，做到这种程度的话，那就是将文化上的差异降到了最低程度。”

上海德尔福派克电气系统有限公司副总施梓炜则说：我的体会，还是个思维方式问题。我搞质量30年，20年在国有企业，10年在合资企业，体会很深。

我们在引进一种管理、一种工具时，首先要了解，这个东西扎根于什么。我们是先把精益生产搞好了，“瘦身”了，表面的浪费去掉了，所有的过程都增值了；然后做价值流分析，看看有没有不增值的流程在里面。这两个问题解决了，才做六西格玛分析。六西格玛非常有用，是挖掘隐含的浪费。六西格玛是要成本的，需要大量的数据去证实这件大家都认为对的、都在拼命做的事是错的或是存在巨大改进空间的。

“思维不变，认识不变；认识不变，方式不变；方式不变，效果肯定不对。很多问题如果思维上问题解决了，你就会豁然开朗，就会柳暗花明。”

编辑感言：

六西格玛到底是什么？也有人说是一种“文化”的呢。如果是“文化”，那岂不是正好用来改变我们的习惯思维！最近美国质量专家哈林顿受邀来中国“卓越绩效长江之行”，报告主题是“全面改进管理”。他为什么说“管理改进”，没说“质量改进”？因为前者范围更大，是个大质量的概念。试想，处在瞬息万变时代的人们，应对变革难道不需要心理学、社会学？那质量是什么呢？哈林顿说“质量管理就是研究人的期望的管理”。由此可见，质量管理是管理的头，核心还是文化。也许，管理并无定式，适合你企业的，才是最好的。