质量文化—企业文化的重要组成部分

随着企业经营的扩大，单靠整套的硬性规章制度还远远不能有效的管理企业，这时必须靠一种精神力量来统一员工思想，协同一致共同达成企业目标，这种精神力量就是企业文化。

随着对企业文化的深入研究以及企业文化在企业中的实践导入，越来越多的企业已经认识到企业文化建设对企业发展所起的巨大的推动力。但对于组成企业文化的核心部分的质量文化，很多企业却没有引起重视。质量和质量管理，在很多企业还只停留在口号或者是制度层面上，没有真正成为贯穿和指导企业员工有效提高工作成效的灵魂。很多企业对于质量文化的内涵也知之甚少。如何把质量从管理层面上升到文化层面去经营，使其变为企业的理念、工作的环境、职工的习惯，最终由制度的约束过渡到人性的自觉，这是无数企业在质量上追求的最高境界。在这里，就质量文化的含义、构成要素、以及如何建立中国企业质量文化进行初步探讨。

一、质量文化的含义
企业质量文化是企业文化的组成部分，企业质量文化是以质量为中心，建立在物质文化基础上，与质量意识和质量活动密切相关的企业的物质活动和精神活动的总和。这种活动方式体现了企业独特的质量观念。
质量是一组固有特性满足要求的程度。质量的含义是广泛的，而质量包括实体质量、工序质量、服务质量、环保质量等很多方面。

二、质量文化的构成要素
质量文化的构成要素包括组织的质量价值观、质量伦理、质量心理、质量经营哲学以及质量制度等内容。

（一）质量价值观 组织的质量价值观是组织质量文化的核心内容，它属于质量文化结构层次中的深层范畴，是起决定作用的要素。组织的质量价值观引导着整个组织的质量活动，也造成了不同组织之间质量文化的本质区别。质量价值观，能够对组织的全体员工产生内在感召力，引导员工将个人的质量意识和质量目标融入集体的质量目标和质量观念中。

（二）质量伦理 组织的质量伦理道德是规范组织和组织员工的精神道德准则。与质量制度不同，它不是硬性的质量管理方式，是通过长期培养和倡导而形成的群体的质量精神范畴。质量伦理强调组织的社会责任和环境责任，也是社会进步的明显标志。

（三） 质量心理 质量心理研究的是在产品形成全过程中，个体、群体、组织与领导以及社会文化的心理现象及其规律。

（四） 质量经营哲学 质量经营哲学是指组织作为独立的经济实体和竞争实体，在其从事生产经营过程中所持有的世界观和经营理念。

（五） 质量制度 质量制度是组织员工必须遵守的准则，也是组织质量价值观的外在体现和执行手段之一，是组织实现具体质量目标的很必要保证。

三．质量文化的特征
（一）一致性 质量文化是一种以质量道德、质量意识为基础，以激发人的自主性和自觉性为手段，以提高产品质量、服务质量和质量效益为最终目的的文化管理方式。它的理论基础一致性表现在质量文化都是以人为本的质量管理思想，强调建立员工的质量意识，从而发挥其自主性。

（二）自觉性 质量文化是高度理性的文化，它是组织领导者结合自身的质量管理经营，有意识地提出而形成的。它具有强大的凝聚力和向心力，能够调整全体员工的质量行为和质量意识，组织将其视为企业文化的核心部分，因此在质量文化的确立和培养过程中都加入了组织最高管理者的自觉意识。

（三）实践性 质量文化存在的根本目的是指导组织的质量管理和经营，这种特定的使命使它不同于普通的文化，质量文化带有强烈的实践性。质量文化在形成过程中都应该结合组织自身的质量管理经验，质量文化的内容也应该是组织质量管理经验的结晶。

四．建立企业质量文化的必要性
（一）企业质量文化是现代市场经济发展的产物
企业在激烈的市场竞争中，取得成功的因素很多，但是至关重要的因素应首属产品的质量因素。质量关系到企业的生存与发展，只有那些质量最优异的公司才能在竞争中兴旺发达，这已经成为许多人的共识。但是，在现代市场经济条件下，传统的产品技术质量的竞争手段已显出其局限性，而建立包含服务和价值观等在内的企业质量文化已成为现代企业的战略选择。

（二）企业质量文化是企业生命之所在
小平同志说过：质量问题反映了一个民族的素质。的确，质量对于社会来说，综合体现了经济、技术和科学文化水平；对于一个企业而言，则反映了管理、技术和企业文化的整体水平。可以说，质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命，质量的好坏体现了一个企业的质量文化素质。

（三）企业质量文化是解决企业质量问题的必然选择
全面质量管理已在我国企业中推行了20年左右，但产品质量却依然存在着严重问题。据有关材料报道，我国产品的抽样合格率一直徘徊在75%左右，市场抽查合格率更低，每年因为不良产品造成的损失达2000亿元以上，比唐山大地震的经济损失大60多倍。造成质量问题的原因是多方面的，但要从根本上扭转这种局面，就应该在企业和社会中建立全民质量文化管理。

（四）企业质量文化可以全面提高企业的整体竞争力
企业质量文化是现代市场经济发展的产物，是一种宝贵的无形资产，是一种特殊的产品。在激烈的市场竞争中产品质量的竞争，是其竞争的一个重要方面，企业要想在竞争中确定自己的优势地位，使企业立于不败之地，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的企业信誉和形象，为此，就必须创建企业的质量文化，创建企业的质量文化就是创造一种有利于有形的物质产品的特殊产品。作为一种文化的形式，企业质量文化具有文化的导向功能、激励功能、凝聚功能、约束功能和辐射功能，它能使企业增强凝聚力、竞争力和活力，不断提高企业的价值创造力。企业质量文化不但影响企业当前的生存，而且对企业的可持续发展是至关重要的，许多成功的企业之所以能够发展壮大的背后，都有其企业质量文化的支撑和贡献。所以，每一个想要成功的企业都要有自己的质量文化，以质量文化来推动质量的提高。

五、建立企业质量文化的几点设想
相对发达国家来说，我国的企业质量文化建设基本上还处于起步阶段，落后于市场经济发展的需要。从近几年产品抽查结果来看，质量差、产品结构不合理、假冒伪劣商品充斥市场、企业内部质量严重欠缺，领导和职工的质量意识淡薄等问题已成为制约我国经济发展和效益增长的关键，严重削减了我国企业参与市场竞争和开拓国内外市场的能力。因此，吸收国外成功企业的优秀质量文化成果，总结我国先进企业建设质量文化的典型经验，创造出符合我国企业实际的开拓型企业质量文化，非常迫切。

（一）贯彻与国际市场相适应的ISO9000系列标准
建设企业质量文化是适应市场经济发展的需要，发展市场经济，对质量工作提出全新的要求，因此，客观上要求企业必须认真修炼内功，加强外延能力，快速向国际惯例靠拢，结合自身实际，建设与国外优秀企业相媲美的具有竞争优势的企业质量文化，从企业生产过程中技术体系与质量保证体系紧密结合的关系来看，高度发达的现代科技文化，改变了企业的生产技术体系，加速了科技成果向生产力的转化，同时，也对与生产技术体系紧密结合并决定科技成果转化过程及效益形成过程的质量保证体系提出了更高的要求。为此，创建企业质量文化就必须贯彻ISO9000系列标准，这是打好质量基础的关键，同时也是企业走向国际市场的需要，更是深化和发展全员质量管理的需要。

（二）利用各种形式和方法提高企业和员工的质量文化素质
创建企业质量文化要提高企业和员工质量文化素质。如今，市场的竞争是多方面的、多样化的、也是动态的。但是，质量的竞争则是永恒的，谁的质量高，谁就能在竞争中占据优势，而良好的质量是靠企业和员工创造的，所以提高质量的关键在于提高企业和员工的质量文化素质，它体现在企业和员工的具体行为中，即员工对企业质量文化的认同、实践中；员工对企业的忠诚、创造与贡献；员工和企业对用户和社会信守行业和职业道德；追求精益求精和创造一流的服务，并使员工树立“商海鏖战，国际竞争，还看我中国制造，中国质量，中国精神！”的强烈的企业精神，提高企业的凝聚力。

创建企业质量文化要以人为本，企业质量文化的建设实质是人的建设。企业可以通过各种形式：如有利于建立和强化企业质量伦理的宣誓仪式、质量奖颁奖典礼、质量竞赛活动、在公共场所摆放质量象征物、吟诵质量铭文等将企业倡导的质量文化在各种场合下对员工进行强化教育。强化质量文化教育的过程实际上就是提高全员质量素质的过程。