海尔：从为质量“砸冰箱”到为品质“拆冰箱”

　　1985年，海尔“砸冰箱”砸出中国电冰箱史上的第一枚质量金牌，并成为有口皆碑的品牌故事。2010年3月，在海尔冰箱又上演了“拆冰箱”的一幕。据海尔冰箱的工作人员介绍，“拆冰箱”是为了向消费者诠释产品可靠的内在品质，以及为什么冰箱能运行20多年无故障的原因。

　　海尔拆开冰箱“说亮话”

　　将玻璃搁物架从冰箱里拉出来直接抛到地上，玻璃搁物架完好无损，因为海尔冰箱的搁物架使用的是钢化玻璃；同时，一位75公斤重成人站在海尔玻璃搁物架上也没有问题。而A品牌的冰箱玻璃搁物架扔到地上就会被摔碎，因为A品牌用的是普通玻璃板。

　　将一台完好的冰箱拆了个七零八落，你会看到海尔冰箱的保温层不仅密度大，而且比A品牌还要厚2厘米，这意味着海尔冰箱的保温效果更好、更节能；在海尔冰箱的角蒸发器上滴上一滴水，立刻结成了冰，让消费者真正体验到“滴水成冰”的效果，这是因为海尔冰箱是行业中唯一采用角蒸发器的品牌，所以，海尔冰箱的制冷速度最快……

　　上述鲜活生动的一幕发生在经销商大会上，海尔工作人员现场解剖冰箱的过程，不仅向与会经销商展示了海尔冰箱真材实料的制造工艺，同时，也阐释了为什么海尔冰箱可靠的品质能保证20多年无故障运行的原因。

　　据悉，除了制造过程中采用真材实料保证产品的质量外，海尔冰箱自创业至今，就始终在全流程上追求卓绝可靠的产品品质。为了保证产品到了用户家中完好服役20多年，海尔冰箱在研发、制造、实验、运输等每一个环节都努力追求用户满意度的最大化。

　　精益过程确保卓越品质

　　海尔全球化的研发体系是发现并满足全球用户潜在需求的平台。据了解，海尔冰箱为了满足用户需求，会集中全球之力满足某一个地区与市场的需求。譬如，被全球冰箱品牌跟风模仿的海尔卡萨帝法式对开门冰箱就是一个代表。当海尔发现中国以及欧美用户抱怨传统对开门冰箱“容积大、空间小”时，就立刻整合全球29个基地的力量，很快成立了一个集合欧、亚、美150余名研发专家组成的团队，开发出了首款具有超级空间的法式对开门冰箱，一下子满足中国、欧美用户的需求，成为世界冰箱行业的领袖型产品。

　　此外，为了保证研发出的每一款冰箱都能做到零缺陷，海尔除了在制造中采用上好的原材料外，还有严格精湛的制造工艺。譬如，为了保证内胆不会被消费者在生活中的菜汤腐蚀，海尔冰箱会先在现场用油酸与棉籽油按照1：1的比例混合后涂到内胆上进行防腐蚀试验，以确保产品到用户家中使用时不会出现问题。

　　同时，在海尔冰箱的实验室里，产品还要进行极其苛刻的“魔鬼实验”。譬如，在760毫米的高度上，分别从六个角度重复十次跌落；以高于国际标准的速度进行的撞击试验……通过每一个环节都努力保证产品更可靠，从而追求给用户创造美好的体验。

　　“零缺陷文化”缔造卓越品质

　　事实上，支撑海尔制造出“零缺陷”冰箱的真正内涵，并非是表面所见到的零部件，也不是精湛的制造工艺，而是深植于海尔人内心的“零缺陷文化”。

　　据悉，海尔从制造业向服务业转型后，企业创新的目标是给消费者提供美好住居生活的解决方案。因此，只要能服务好用户，海尔员工会持续地进行创新，因为在海尔，创新是企业文化的灵魂。追求产品质量零缺陷的文化只是一种顺势反应，并贯穿了海尔冰箱研发、制造、运输等全过程。

　　此次海尔“拆冰箱”既向消费者展示了其扎实的用料与精湛的做工，同时也是对海尔冰箱追求用户满意度最大化的又一次实践。