宜兴检验检疫局检务科创建“青年文明号”纪实

　　去过宜兴检验检验局检务大厅办理业务的人都有这样的感觉：热情、周到、快速、便捷。在这里，常常能看到一张张洋溢着青春的笑脸；在这里，报检柜台上的文具用品、老花镜、便民指南一应俱全；在这里，等待的时间中能喝上一杯热水，翻看一会儿报纸杂志。

　　在温馨与舒适的背后，是检务科6名年轻人用活力与汗水践行的服务承诺。数年如一日的无间断服务，考量着年轻人的耐心与毅力；每年的零差错签证，印证了他们严谨而细致的工作作风；在每位成员的考勤记录上，每年都累计着40至60天不等的加班记录。

　　在这个阵地上，肩负重任的年轻人秉承着用服务树形象、用实力创口碑的理念。他们在实践中，注重提升服务内涵，积极创新服务思路，努力拓展服务渠道，用四年的时间完成了从宜兴市“青年文明号”到无锡市“青年文明号”、再到江苏省“青年文明号”的三步跨越，用青春书写了检验检疫服务的新篇章。

　　坚持一个服务理念。检务科的工作是琐碎而平凡的，但这群年轻人在琐碎而平凡中依然坚守着执法为民、服务社会的工作理念，大厅中张贴的“规范、廉洁、文明、高效”是他们始终牢记的座右铭，他们时刻琢磨着将标语融入到每个岗位的工作环节中，在细节上体现真情、作风上体现务实、行动上体现高效。怀着这样的服务理念，繁重的业务量没有降低服务的质量，琐碎的日常工作之余，来办理业务的报检员们看到的是一如既往的笑脸。

　　延伸两种服务方式。延伸办公服务区域，以局本部检务大厅为基地，设立了多个现场签证的服务点和办事处，此举方便了企业报检员就近办理业务，免除了奔波劳累之苦；延伸传统办公服务模式，为实现“方便企业、监管有效”的目标，检务科按照局工作部署，积极推进电子申报、电子监管、电子放行的新“三电工程”，实现了100%的电子报检率、签证率和转单率，将一般工作流程7个工作日的办理时限降低为零等待。

　　实施三项诚信管理。率先实施诚信企业管理制度，本着“守法诚信享便利，违法失信受惩戒”的原则，对宜兴地区数百家出口服装、玩具、电子、电缆、竹木制品和陶瓷工业品的生产企业实行分类管理；通过检企签订质量责任承诺书来规范企业报检，实行有效监管，逐步完善诚信代理报检公司制度，总结实施经验，完善运行机制，扩大诚信代理公司的积极示范作用，提高代理报检公司的管理水平；尝试推行诚信产地证申报员管理制度，为全面整合诚信体系提供示范经验。

　　开辟四条绿色通道。设立自由贸易区绿色签证通道，方便企业的同时，也鼓励企业多办理自贸区产地证，以获得更多的关税优惠；打造一类企业绿色通道，对出口量大、企业管理规范、产品质量稳定的一类企业简化检验检疫手续，提高通关速度；建立突发事件绿色通道机制，对类似出入境救援的物资，实施优先报检，优先签证，使物资能顺利、快捷地通关；建立应急服务绿色通道，针对企业的急事、难事，主动提供服务，特事特办，急事急办，帮助辖区进出口企业减压力、解难题。

　　完善五种服务模式。“窗口式”服务为基础，充分发挥窗口功能，打造检验检疫全能型服务平台，实行零距离服务；“规范式”服务为准则，做到语言规范、仪表规范、行为规范、环境规范，严格遵守《签证管理办法》、《计收费管理办法》等文件中的程序、时限、标准等规定和要求；“全时段”为目标，24小时加班预约制，“5+2”工作制，随时为企业排忧解难；“登门式”服务为延伸，打破坐办公室的服务思想，主动为企业提供上门服务、宣传法规、送去政策，让企业第一时间得到优惠信息；“订单式”服务为补充，定期组织各类企业培训和座谈会，征求服务对象的意见和建议，提高工作质量。

　　在宜兴检验检疫局检务科这个集体中，年轻人用他们的果敢和热情赢得了一面面锦旗和一次次掌声。无论是3·15公益宣传、社区检验检疫法律讲座，还是“慈善一日捐”、爱心助学活动，都活跃着他们的身影。在革命烈士陵墓前、在爱岗敬业的演讲台上，这群普通的国门青年用朴实的话语宣誓着对祖国的忠贞、对事业的热爱、对社会的热爱，鲜艳的共青团旗帜上有他们的一份光荣。