北京边检：星级服务助力内地首家四星级机场

　　近日，北京首都国际机场接受了SKYTRAX的星级评定现场审核，因在服务方面的优异表现被评定为四星级机场，从而成为中国内地首家获得四星级认定的机场。北京出入境边防检查总站在服务旅客方面所取得的成绩为首都机场获得四星级评定作出了突出贡献，受到了首都机场旅促会、安委会及运管委高度评价。

　　英国顾问公司SKYTRAX是国际知名的机场服务与航空公司调查及咨询机构，每年定期公布世界航空公司排名、机场排名等报告，备受业界和旅客推崇，已成为国际公认的航空公司、机场产品和服务标准的象征。

　　在此次评定涉及的342项评审指标中，北京边检总站承担着22项评价指标，其中“边检排队等候时间”、“通关效率”和“台外扶助和引导”等16项评价指标均获得了四星以上的优异成绩，“航站楼内引导标识”、“中国公民通道数量”和“外国公民通道数量”三项指标更是获得了满分五星。

　　北京边检总站秉承“首问负责，旅客优先，主动服务”的宗旨，致力于为旅客打造顺畅、便捷的服务流程，为旅客创造舒适、愉悦的服务体验。在服务工作实践中，着力打造服务“定式”、促进“养成”形成，力争让每一名服务对象在任何时间、任何岗位都能获得同样优质高效的服务，构建了和谐的警民关系。