质量管理不能搞“运动”

　　可能也算是“中国特色”的一种表现形式吧，我们的企业习惯于“运动式”的管理。

以质量管理为例，企业产品质量一旦出现问题，往往就进行“停产整顿”；一到质量月，往往就到处张贴标语，开大会；一想创名牌，往往就“大会战”。有一家大型企业，十多年来，总是在“大会战”、“大整顿”、“大返修”的怪圈中恶性循环：为完成生产任务，就搞“大会战”；生产出来的产品因质量问题卖不出去，就进行“大整顿”，然后就是“大返修”；结果企业越来越糟糕，管理混乱到无以复加的程度，从盈利到亏损，深深陷入困境而难以自拔。

我们知道，质量是产品的属性，产品质量的高低是企业综合素质的反映。有人曾说过：“产品质量的好坏，从一个重要方面反映了民族的素质。”质量矛盾是企业生产经营活动中的深层次矛盾。质量的这种性质，决定了其管理方式，也就是质量管理的系统性。靠大轰大闹、短时期的、讲究形式的质量运动，肯定难以达到质量管理的目的。不少企业喜欢进行“质量整顿”，要求每个员工对照检查，甚至必须人人过关。这不仅容易引起员工的反感，而且也“整顿”不出什么结果来。即使查找到一大堆问题，往往也是束手无策，不了了之。

当然，诸如“质量整顿”之类的质量运动也不是完全不可以搞，关键在于为什么搞、怎样去搞。要做就要真抓实干，抓住主要问题，并且要把主要问题研究透彻，使全体员工，特别是企业的领导和管理人员真正有所触动，真正受到教育，这样才能真正解决问题。否则一旦流于形式，只会败坏质量管理部门的声誉和权威，毫无用处。一般说来，与其掀起一场轰轰烈烈的质量运动，不如把工作重点放在实实在在的质量改进上，一个问题一个问题地解决，当然首先应抓住重点，解决影响整个系统的大问题，如企业的质量战略、领导的质量意识、企业的质量管理体系建构等等。

只要有生产有经营，就有质量问题，因此质量被称为“永恒的主题”。质量管理，是一个逐步提高、不断完善的过程。这个过程没有终点，比照新的质量目标，每一步都只是新的起点。借助有一定期限的质量运动，是难以满足企业长久发展之需的。质量运动之所以会出现“虎头蛇尾”的情况，是运动的性质决定的。任何运动都是在正常秩序之外进行的，它可能会给正常秩序造成某种损害，却难以消除正常秩序赖以生存的基础。运动一过，深层次的原因将再次使原有的质量问题或改变花样，或原封不动地呈现出来。质量运动违反了质量提高和发展的客观规律，流于形式是难以避免的，因而应当尽量不要，或是尽量少搞。

J·M·朱兰博士提出的“80 20原则”，即员工对产品质量的影响只占20%，而80%的责任在领导。但中国的企业领导和管理人员难以接受这种观点。他们往往把质量问题的责任一股脑儿推给员工，所以他们对质量运动就相当感兴趣。质量运动实际上是“运动群众”，是让员工对质量负责，是领导和管理人员推卸责任的表现。这也是质量运动难见真正成效的根本原因。

1987年在美国召开的国际学术研讨会上，年逾八旬的戴明博士重新提出经过再次修订的“14条原则”，其中第10条就是“不搞流于形式的质量运动”。戴明博士已经去世，让我们永远记住他毕生从事质量管理得出的这条教训吧！