手机,被称为消费者的贴心小秘书,消费者对手机满意度如何?近日,中国消费者协会发布2009年全国手机消费者满意指数测评情况,结果显示满意度为72.2分。其中,消费者对手机电池待机时间短最为不满。
“手机电池标准的统一工作”作为一个方便用户且利于环保的新举措,已经推进三年有余,但是到目前为止仍然没有一个明确的进展时间表。据了解,标准化的统一在技术上已实现,而推行的阻碍主要来源于国外一些手机巨头,电池利润的巨大也成为标准化进程上的一块“绊脚石”。
待机时间短 维修却无门
中消协发布的2009年全国手机消费者满意指数测评情况显示,多数手机品牌消费者忠诚度不高,仅为61.3。尽管近几年手机投诉总量有所减少,但并不意味着问题减少,而是部分消费者放弃维修。另据报道,近些年来消费者更换手机的频率越来越快,其中大部分更换手机的原因却非消费者主观意愿,而是无奈的“手机电池”问题所致。
在欧美等国,一般手机待机时间不少于7天,而在国内很多手机使用一段时间后每待机时间不断缩短,甚至每天都必须充电,致使手机还很新,却不得不更换。
近日有专家透露,一些跨国企业正在对手机实施“有计划的废品化”,其中缩短手机电池待机时间为主要方式之一。同时,手机电池售后服务部分也是消费者投诉的重要问题之一。
知名品牌手机的保修期一般为一年,而手机电池却无法提供维修服务,只规定在6个月内可提供换货服务。而待机时间缩短的问题往往出现在电池使用半年之后,这在时间上已大大限制了消费者享受手机电池的售后服务;而厂家规定的更换手机电池的条件也是相当的苛刻,只有在电池无法保障手机正常工作的情况才可以,一般消费者无法提供商家所认可的确切证据,光凭消费者的口头陈述商家一般不予理睬,致使消费者换货无门。而购买了杂牌手机的消费者,想要享受手机电池的售后服务更是难上加难。
电池容量多虚报 安全隐患需关注
随着超长待机的概念在手机市场的流行,手机电池的容量不断攀升,超长待机10天或者一个月等广告语时常出现在各大手机海报的醒目位置。超长待机概念不断被炒作,赚足了人气、赢得了市场。
事实上,超长待机却并不一定如厂商宣传的那么长,甚至在技术根本无法实现那么长。据工商检测人员解释:“手机电池容量4000毫安,这相当于笔记本电脑电池容量的一半,但手机电池的体积、重量却只有笔记本电池十分之一,这是不可能实现的。”而隐藏在手机电池背后的安全隐患问题,更值得人们关注。
近日来,电池在充电时突然起火爆炸等案例时有发生。据媒体报道,广州一位黄小姐在给手机充电时,充电器突然爆开,“黄光四溅,连墙壁都发黄了,连旁边的充电器盒都飞开2米远!”所幸爆炸并没有伤人。有业内人说,目前市面上的手机以及配件产品良莠不齐,而不正规厂商生产的大容量手机电池质量的更令人堪忧,因其电池容量大万一发生爆炸事故破坏性足以致命。
电池利润大 标准难统一
近日,全国政协委员、银川市政协主席洪梅香向全国政协十一届三次会议提交提案,建议国家尽快建立手机电池和充电器统一标准。
她同时指出统一手机电池和充电器标准的四方面益处:一是有利于资源节约和环境保护。二是有利于扩大电池销售和生产规模。三是有利于制造商的技术创新,够保证足够的市场竞争力。四是方便用户。由此可见,手机电池和充电器标准的统一是大势所趋。实际上“手机电池标准的统一工作”早已得到信产部电信研究院泰尔实验室的认可,并推进了三年有余,但到目前为止仍然没有一个明确的进展时间表。手机电池标准的统一工作究竟难在何处?
一位不愿透露姓名的工信部人士表示,电池标准的统一在技术实现上已经不是问题,目前的推行阻碍主要来自于国外一些手机巨头,他们往往通过游说本国政府进行外交干预而达到阻止的目的,“电池是手机厂商重要的利润组成部分,大企业的反对也是意料之中。”
和国外手机巨头的态度相比,国内很多中小手机厂商对于这一新标准却持欢迎态度。对此,一位手机设计人员表示,每款手机电池的大小和形状都是根据手机整体外型进行设计,电池代工企业也必须根据客户的要求进行加工,大的手机厂商走得量大,代工企业无论是从优先级还是报价上都会偏向于这些大客户,相比之下,中小企业不但没有成本优势,而且也容易形成库存积压风险。而电池标准一旦统一,各家手机企业采购门槛将会趋于相同。对于那些擅长于手机设计的厂商来说,优势地位将受到一定的挑战。
纵观全局,手机电池待机时间短,已成为手机厂商急需解决的重大问题,而手机电池标准统一也是大势所趋,但标准推进的道路并不平坦,需要各方共同的努力。