谁该为“私了”问题商品埋单

　　2005年5月18日，陕西延安市金穗宾馆餐饮部。一位顾客正在宴请朋友，当打开延安美水酒厂生产的五年隋唐玉液瓶盖，倒了几杯酒时突然发现瓶内有一黑色絮状物。顾客随即要求酒店做出解释，并予以赔偿。

　　据酒店人员介绍，当出现此情况以后，酒店人员立即向顾客赔礼道歉，免去顾客当天的餐费1200元。但顾客并不满意，认为这是侵犯了顾客的权益，应当另行赔偿。

　　酒店无奈，只能与酒生产厂家延安美水酒厂协商。但该厂坚持认为，该絮状物属顾客故意从瓶口塞进去的，与厂家没有关系。此观点得到了酒店老板的否认，该老板说，顾客当时就在大厅消费，他明明看见顾客打开瓶盖后倒的酒，根本没有塞什么东西进去。

酒店要求厂家赔偿

该酒为45度、有合格证，出厂日期为2005年4月26日，还有一个IP卡赠品。 延安美水酒厂有关负责人现场辨认了有杂质的五年隋唐玉液，确认该酒确实是他们厂生产的。 但酒厂人员坚持认为，瓶内絮状物可能是瓶盖开启后人为放进去的。金穗宾馆餐饮部在征得顾客和酒生产厂家的同意后，委托陕西省人民检察院进行技术鉴定。2005年7月1日，陕西省人民检察院技术鉴定结论认为，瓶内絮状物具体放入时间无法确定，此瓶絮状物是无法在现状下（瓶盖开启后）从瓶外放入瓶内的。

　　为此，金穗宾馆餐饮部在厂家不予合作的情形下，和顾客进行了多次沟通，取得了顾客的谅解。之后于2005年8月17日将延安美水酒厂起诉到法庭。

“私了”之后谁在受害

金穗宾馆餐饮部状告延安美水酒厂一事却以“私了”告终。

对此结果，金穗宾馆餐饮部一位负责人解释说，延安美水酒厂最后找了一个很重要的顾客来说情。如果自己不给这个顾客面子，那么，自己以后的生意会一落千丈！

有消费者告诉记者，延安美水酒厂和金穗宾馆餐饮部的纠纷是解决了，落了个皆大欢喜。可是，他们并没有为其他更多的消费者负责，酒厂的产品有质量问题，大多的消费者并不知晓。最终受害的仍然是消费者。这种偷偷处理了事的态度，令人遗憾。

延安市质量技术监督局一位执法者说，延安美水酒厂和延安金穗宾馆餐饮部的纠纷用“私了”的方式解决，在本质上已经侵犯了双方的更多其他用户和顾客的利益，说明延安美水酒厂并没有为自己产品质量负责，金穗宾馆餐饮部并不为自己的顾客负责。据悉，延安市质量技术监督局将在近期对延安美水酒厂进行全面监督检查。

一位经济学家在谈及企业产品质量的重要性时，一针见血地指出：“质量问题也是道德问题”。在商品质量出现问题时，不是积极解决问题，以种种理由推托消费者，甚至厂家与经销商私了，那么，更多不知情消费者的利益谁来保证？谁该为“私了”问题商品埋单？