浅析企业内部如何与员工进行有效沟通

　　曾经有一位卖鸟的老板，发现自己养的多只鹦鹉整天喜欢打架，经常打得羽毛乱飞。他为此去请教一位资深的养鸟高手，对方告诉他一个秘方：教会鹦鹉说话。老板回去一试，效果居然不错，鹦鹉们很少打架了。他仔细观察其奥秘，发现原来是鹦鹉们忙着说这说那的，没空去理会其他鹦鹉了。

　　这是资深管理专家杨霏给记者讲述的一个故事。

　　作为北大纵横管理咨询集团的合伙人，杨霏说，在许多企业中，机构设置比较复杂，信息的传递需要跨越诸多中间环节，才能到达终点。一次咨询时，一位民企老板抱怨说，企业内部沟通不好，听不到员工的真心话，而且员工之间勾心斗角很厉害，企业因内耗损失不小。

　　于是，杨霏把这个“鹦鹉打架”的故事讲述给了老板听，并建议他，不妨学学故事里的养鸟高手，在企业内部建立一种超越层级的沟通机制。

　　设立董事长信箱

　　回去以后，这位老板设立了董事长信箱，承诺任何人都可以给他写信，反映公司管理中的漏洞。但如果发现有诬陷或恶意中伤的，将严厉处罚。一段时间以后，他还真的收到不少员工的来信，反映了许多企业内部的各类事情。经过核实和处理，企业辞掉了一些被证明不合适的人员，堵上了一些管理漏洞，增强了凝聚力，提升了管理水平。

　　再后来，老板又建立了公司内部网站论坛，让大家畅所欲言，除了人身攻击的话语，哪怕是数落领导的内容，也不会被删除。

　　最近在回访的过程中，这位老板非常兴奋地说：“没想到，给了员工自由说话的权利，员工反而更可爱了！”

　　杨霏的建议，取得了出乎意料的效果。在他看来，员工不仅是“一双双手”，他们更是有思想、有创造力的集体，他们有表达自己观点、参与企业事务的意愿。尊重员工，有效准确地倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。

　　但是，在现实中，一些企业因为内部存在管理层级以及分层授权的缘故，员工们在企业内部话语权很小，甚至根本没有话语权，结果导致企业的向心力和凝聚力下降，企业的发展受到影响。

　　所以，管理是科学，更是一门艺术。企业管理是管理“人”的艺术，重视员工的反馈，给予充分的话语权是获得员工支持的重要手段，只有这样，才能实现系统的最终价值。

　　在员工中“旅行”20万英里

　　卡尔森在担任英国联合航空公司总裁前，该公司一年亏损5000美元，而他本人在这之前的唯一工作经验是经营旅馆业。卡尔森的管理方式很特别，他说，如果最高主管不肯下去多看看，多听听别人的批评，久而久之就会孤立起来。自筑藩篱，自我蒙蔽，身边围着一群净说好话、唯唯诺诺的人，你永远也了解不到实情，也就创造不了佳绩。他上任后，立即采用了最实际的“看得见的”管理方法：总经理一年要在员工中间“旅行”20万英里，以此来表示对员工的关心；主动找员工们见面，希望员工们都认得他，向他提建议，甚至与他争论是非。经过一番努力，该公司很快转亏为盈。

　　“没有沟通的管理是空白的。有的员工在工作过程中可能有一些牢骚或委屈，需要通过适当的途径发泄出来，否则就会转化为具有一定发泄性或报复性的行为，比如争吵、勾心斗角、怠工甚至破坏企业正常运营等行为。”杨霏说，因此，沟通平台的选择也很重要。

　　例如，前面案例中那位老板选择用董事长信箱的方式，信件内容只有他一人能看到，这样就有很多匿名诬告的信件产生。后来他把沟通平台换成在网络论坛，这样一来，哪怕是匿名发言，因为所有的人都能看到发言内容，所以诬告和人身攻击都少了很多。

　　还有一位企业老总，在公司年会上让员工传递一个扩音喇叭，承诺每个人都可以用这个喇叭，给领导大声地提意见和建议。据介绍，该企业的员工没有一个愿意离开的，被辞退的人员总是千方百计地想回来。

　　良好的沟通，是确保组织运作顺畅的重要因素。所以，管理者应该给员工一个喇叭，让员工畅所欲言，并及时给予反馈，确保沟通的成效。一般来说，采用座谈会、茶话会、头脑风暴会等，效果都不太好，员工不愿意在他人面前或者过于正式的场合说出自己的心里话。相比之下，一对一沟通、匿名的方式要利大于弊。还有一种可取的方式是委托第三方，比如专业的调研公司或者管理咨询公司，他们通过访谈、问卷调查等方式得到的信息一般来说更加真实可信。