热情服务与诚实守信

　　构建和谐消费环境是我们共同的愿望和追求。热情服务与诚实守信是和谐消费环境的重要因素。如果消费过程中，广大商家既能做到热情服务，真诚地为消费者提供及时到位的方便，又能自觉做到诚实守信，不虚假不欺诈，整个消费过程将从维权消费向享受消费迈进一大步。

　　热情服务体现在消费过程的方方面面。前不久，我到江苏镇江七里甸附近一家汽车修理厂办事，该企业热情的服务给我留下了深刻的印象。在该企业营业厅里备有沙发、茶几供前来办事联系业务人员休息，大厅里专门有一位接待员，你一到大厅，她就会既热情又大方地对你说：“我给你泡杯茶，你请坐。”接着她根据你的办事需求把你引到相关的办事地点，以最快的速度帮你办完事情，而价格公道透明。在这里消费感到心里特别舒畅。

　　热情服务就是要营造一个良好的消费环境，好环境也能给商家带来效益，只是有些经营者没有始终如一地关注这个问题罢了。有的开始时做得很好，但却不能坚持长久，有的没有真诚的热情，只注重热情的形式而没有实际的内容，热情的后面是虚假和欺诈，这样的热情服务不能被顾客所接受的。只有把顾客放在心中，想顾客之所想，急顾客之所急，用真诚的热情对待每一位顾客才能营造和谐消费空间。

　　“诚是开山斧，信是做人金，人无诚信难立身”，“君子一诺千金”，“仁义礼智信”。诚信，是中华民族的精神瑰宝。诚实守信既是构建和谐消费环境前提和基础，也是广大商家应该自觉遵守的原则。在消费过程中坚持诚实守信，就是要说真话，报实价，卖真货，不欺诈，不做假，不赚昧心钱，不做亏心事，讲真诚，讲信誉。

　　自觉做到诚实守信经营需要一个真诚的社会空间，要在全社会营造“诚实守信光荣，背信失约可耻”的氛围，让诚实守信成为社会的主流意识和人们的自觉行动，消除人们大家都不诚信我个人讲诚信吃亏的错误思想。对一些不诚实不守信的投机分子要坚决打击，让制假、造假、卖假者付出沉重的代价。

　　（作者单位：镇江检验检疫局）