话题：公共服务热线

　　市长热线，是一市之长倾听民声的一个捷径，而市民也多是因部分政府职能部门不作为，不得已才向“市长”反映。这本来是一个亲民的交流平台，然而近日有网友爆料，质疑“武汉市长热线12345”是“烧钱热线”。媒体就此进行实地探访发现，政府职能部门对外公布的服务热线，基本上都要向拨打电话者收取话费。（据《楚天金报》）

理应成为免费热线

　　近年来，许多地方在原有的110、120、119和市长热线的基础上，相继开通了工商、价格、环保、税务服务热线，一些大中城市还开通了城管、市政、卫生、民政、规划等服务热线。这些服务热线的设立，犹如在政府部门与百姓之间架起了一条信息通道，为老百姓享受方便、快捷的公共服务提供了极大的方便。然而这些热线除110、120、119是免费的以外，其他的均要收取话费，这种不管是公是私，事没解决先收费的做法，用市民的话说是“很难想像是在为民服务”，实在“可气”！

　　老百姓为什么要打热线电话？无非是有关职能部门没有各负其责，分内之事没有做好——或者是应该让公众明白的政策、规章、办事程序等等对公众有用的信息没有及时地完整地公开，让公众处于迷迷糊糊之中，或者本来是一件小事，应当很好解决，可是却在几个职能部门之间当作“皮球”，踢来踢去，长期解决不了……在这种情况下，不找“市长”，不打“热线”，找谁？

　　公共服务热线设立的根本目的，就是为了主动倾听民意，帮老百姓释疑解难，就是为了密切政府与人民群众的联系，更好地服务社会、服务大众。现在老百姓怀着满腔的热忱，向我们反映问题，实际上是在帮政府部门改进工作，照理说这些热线不仅应当全部免费，还应当给积极向我们反映情况的百姓予以适当的奖励，以体现政府“花钱买意见”的诚意，哪里还有倒过来向他们收费的道理呢？

把好事做在实处

　　这样的事情绝非个例，不少人都有类似经历。生活中遇到了麻烦事，需要向职能部门投诉或反映，可心急如焚地拨打服务热线后，在短时间内接通的几率微乎其微，听到的不是音乐就是该部门的宣传语，把人的耳朵都听出老茧来了，工作人员是“千呼万唤难出来”。盼星星盼月亮，好不容易工作人员来接听了，却时常表示“爱莫能助”，称这事不归本部门管，应该找其他部门等等，群众又得从头再来。而这些电话大都是要收取话费的，群众拨打前还得留意一下话费余额，否则可能打到一半电话就断了。最后，往往电话打了一大圈，问题也没解决，群众还白白花费了冤枉钱，能不郁闷吗？如此一来，服务热线岂不成了“烧钱热线”！

　　对此，有的职能部门或许能摆出一大堆理由，如工作人员人手有限，群众拨打电话时要耐心点；单位资金紧张，不能免掉话费等等。可对于职能部门而言，为群众服务本就是天职，而设立服务热线的宗旨就是给群众提供方便，既然如此，就应考虑得更加细致全面，做到以人为本。不少职能部门存在人浮于事，办公室“济济一堂”的情况，何不多安排人手接听群众电话呢？而相比较庞大的办公费、接待费等开支，为群众免掉电话费又算得了多大的负担呢？

　　总之，职能部门既然设立了服务热线，就应把好事做到实处，不断提高工作效率，真正为群众排忧解难，若是条件许可，还应像110、119一样做到全免费，这样服务热线才不会成为让群众寒心又破财的花架子。