浙江省标准化研究院积极推进农村信息服务标准化

　　浙江省标准化研究院作为浙江省标准化研究与服务的专业机构，于2008年成立服务业标准化学科，致力于现代服务业领域前瞻性、全局性、战略性的标准化理论研究与实践服务，以满足浙江省在促进经济结构转型升级和加强对外经济又好又快发展进程中跨部门、跨行业、跨领域的公益性、应用性标准化需求。

　　近期，浙江省标准化研究院落专门成立项目组，为浙江移动磐安分公司主持实施的省级服务业标准化试点项目《推进农村信息服务标准化，提升电信服务满意度》提供技术支撑与标准化服务工作。该项目将为农村社会的信息沟通、科技和教育的普及与发展、生活条件的改善、弥合城乡信息不对称、缩小城乡差距等方面都具有重要的意义，是推动磐安新农村建设的重要之举。

　　一是调查摸底。在充分了解、剖析通信服务行业的本质及磐安移动通讯村落分布散、移动基站话务整体使用率低等特点，协助制定和实施《山区移动通信服务管理规范》，建立农村信息员制度，设立农村信息服务点，持续改善农村信息服务质量。

　　二是搭建体系。初步构建了融合服务通用基础标准体系、服务提供标准体系及服务保障标准体系在内的标准体系。该体系特征明显：完整性，标准体系表包括了已有的标准和发展潜在需要的标准；扩展性，充分考虑了信息技术及市场竞争的发展，尤其是山区信息化服务新技术的发展，为将来增加新的标准留有扩充空间；层次性，反映出标准适用的范围。适用范围大的标准处于标准体系表的顶端，反之处于较低层次上，具体的个性标准处于最低层次；协调性，标准体系表中的子体系既相互独立，又相互依存，子体系间有边界，也有交叉。同一标准不能列入两个子体系中；先进性，能够适应山区用户对信息化服务标准的需求，强调并突出需要制定和推广的关键的山区信息化服务标准，指导山区信息化服务标准化工作的发展方向。

　　三是持续改进。在标准体系具体实施过程中，项目组持续跟进，就标准化实施过程中碰到的具体问题及不适于实际的情况，提出针对性的整改方案，并进一步为磐安移动分公司申请及实施3A级标准化良好行为规范，提供全程咨询与指导。