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南京依维柯“温馨360”服务品牌走向深入

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  以全方位覆盖、全天候支持、全身心投入、全过程呵护为突出特色的一个全新的商务车服务品牌——“温馨360”,由南京依维柯汽车有限公司隆重推出。3月30日,南京依维柯在京举行了面向全国的“服务动车”发车仪式,体现了我国商用车厂商在提升服务质量上的全新理念和探索。

  通过导入温馨的服务理念,创造温馨的服务环境,展现温馨的服务态度,采取温馨的服务方式,一切服务工作以客户利益为中心,改变服务商的行为模式,变坐上为行商,从而为用户创造最大价值,这就是南京依维柯“温馨360”的品牌精髓。

  “‘3’包括3项核心价值、3张服务网络和3种服务载体;‘6’代表6项服务体验和6项免费服务,”南京依维柯总经理周亮介绍说:“‘0’代表零距离的服务,表示我们为客户提供的服务、空间的距离是0,时间上的距离是0,心理上的距离也是0。这就是命名我们的服务品牌为‘温馨360’的原因。”

  据介绍,“温馨360”的3项核心价值,指快捷、满意、恒久;3张服务网络指南京依维柯、跃进、配件3张网络同步并举。依据依维柯网络的形象建设标准,完成服务网络形象建设;3种服务载体指专人、专心和专业。

  同时,“温馨360”的6种服务体验包括:客户经理一对一服务、24小时服务电话、快速的外出救援、2小时之内完成车辆维护和保养、保证提供原厂正宗配件、维修配件和工时透明。而6项免费服务包括:新车首次保养、产品技术服务免费咨询、维修保养车辆免费清洗、预约提醒服务、市内免费拖车、400服务热线免费呼叫等内容。

  一个创新的服务品牌和理念,必须有与之相应的新举措来落实。如何使“温馨360”让消费者真正受益?南京依维柯的答案是——今年共推出360辆服务动车,作为整个固定服务网络的有力支撑,在第一时间为全国的用户服务。

  据悉,用依维柯客车改装而成的“服务动车”的功能异常强大,配置了完善的通用和专用维修工具、维修配件和维修技师,以及专业的检测设备。仅零配件而言,大到发动机、大桥、变速箱等都能提供维修和更换。更绝的是,每台服务动车上还配有重达800公斤的汽车吊装设备。因而,一辆服务动车相当于一个迷你售后服务站、

  “我们的规划蓝图是,在3年内,南京依维柯将布局于全国的服务动车的规模,扩大到1000辆,让‘温馨360’服务遍及祖国各地。”周亮如是表态。

作者:赵伟 来源:中国质量新闻网 发布时间:2010年04月06日
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