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信息技术是21世纪最具时代特征和最富活动的支柱技术之一。担负信息流通功能的通信，在上世纪末有异乎寻常的发展。IP技术、3G移动通信技术、宽带接入网技术和基于波分复用的光传送网（WDM-OTN）技术是该阶段具有标准意义的技术。在信息化大潮中受需求的驱动，各种基于因特网和移动网的新业务相继推出，新概念和新技术层出不穷。
电信业在现代社会中占有至关重要的地位，它的发展可以大大加速信息的流动，缩短空间距离，提高社会经济运行效率，从而创造巨大的社会效益。电信业具有服务性、网络性、技术密集性等特点。电信网络是电信业所拥有的特殊资源，电信市场运营也有其独特的规律，管理人员必须了解这些特点，才能实现对电信行业和电信企业的有效管理。特别是近年来，电信技术发展迅速，电信新业务层出不穷，电信业的市场环境也发生了巨大的变化，电信企业面临着激烈的市场竞争，其经营管理工作变得更为复杂化。
第一编 通信业与通信发展规划
第一章 通信业在国民经济中的地位和作用
第二章 电信全球化
第三章 通信市场与电信管制
第四章 通信规划与通信管理的新发展
第五章 电信规划基本方法
第六章 电信业务预测
第七章 电信业务规划
第八章 规划文本的编制
第九章 通信企业创新管理
第二编 通信市场发展战略管理
第一章 信息化应用推进思路
第二章 企业创新管理体系概论
第三章 基于战略的管理创新
第四章 通信市场战略决策
第五章 通信企业经营战略选择
第六章 通信企业成功策略
第七章 组织策略
第八章 通信企业经营战略的实施与控制
附录A 中国信息产业“十五”计划纲要
附录B 主要通信运营商“十五”发展思路
第三编 通信企业资本运营模式与内部控制
第一章 通信企业资金运作管理
第二章 通信企业资本经营运作模式研究
第三章 通信公司财务管理及现代会计制度
第四章 通信企业利润指标的分析
第五章 通信基本建设投资经济效果的分析
第六章 公司物资管理与设备管理
第七章 现代通信企业内部控制环境创新
第四编 通信系统操作技术及其业务开发创新
第一章 电信及其业务
第二章 电信网及其主要类别
第三章 通信传输应用技术
第四章 光纤通信系统
第五章 微波地面中继传输系统
第六章 第三代移动通信与无线通信技术
第七章 卫星通信系统
第八章 移动通信系统
第九章 电话网及电话业务
第十章 综合业务数字网业务
第十一章 宽带ATM通信业务
第十二章 IP网及IP业务
第十三章 多媒体通信
第十四章 网络管理
第十五章 电信企业新业务的开发
第五编 通信市场服务创新与客户管理模式
第一章 通信企业市场营销服务
第二章 客户全生命周期管理模型的建立
第三章 通信客户服务
第四章 电信新客户的发展策略
第五章 电信客户关系稳定管理
第六章 通信企业形象调查
第七章 营业环境中的消费心理行为
第八章 商品因素与消费者心理行为
第九章 市场信息处理
第六编 通信企业生产运作与项目管理
第一章 电信企业生产运作管理总论
第二章 通信企业生产运作战略管理
第三章 生产计划系统
第四章 项目计划管理
第五章 生产计划系统设计
第六章 电信企业生产现场管理和电信指挥调度
第七章 电信企业生产组织和劳动组织
第七编 通信企业竞争与合作
第一章 通信企业竞争策略
第二章 通信企业竞争对策
第三章 通信网间互联服务管理
第四章 通信企业价格竞争机制 | 
