ISO管理体系进社区 南京玄武推动“质量兴区”

江苏南京市玄武区规范服务标准，促进全区整体和谐发展，使玄武区的“质量兴区”走出了自己的一条特色之路。

以锁金村街道为例，他们在街道引入ISO9001标准，积极打造服务型办事处，在行政服务中引入“顾客”这一企业行为概念，制定了“一门受理、绝不推诿；一口说清、绝不含混；一次办结、绝不拖延”的行政服务标准，并将办事处的工作状况完全置于公开监督之下。为了方便社区居民，他们依据《养老服务规范》、《家政中介服务规范》两项省级地方标准，兴建了规范高效的社区服务中心，并自筹资金450万元新建了室内集贸市场，同时严格进货检验，建成蔬菜农药残留快速检测室，加强价格、计量监管工作，倡导诚信经营，使市场的质量意识、管理水平和经济效益得到全面提升。

为推行并强化质量诚信建设，他们开展“四进社区”活动，即烟草专卖进社区、药品监督进社区、新闻出版进社区和绿色食品进社区活动，提高社区居民对假冒伪劣产品的鉴别能力，并分别选聘社区信息员，加强对各类市场的监督管理，采取群防群治的办法，防范假冒伪劣商品。

在区政府的大力推动下，通过《和谐社区评价准则》的规范和指引，锁金村办事处的模式在玄武区得到了广泛地推广和复制。对玄武区内的居民来说，“质量兴区”为他们带来的是完善的社区服务，是舒适的居住环境，是放心的消费环境，是安全和充满活力的社区氛围。

这些实实在在的甜头，让“质量兴区”不再是一个口号，不再是一个活动，也让“质量兴区”具体地渗透进了每一个普通居民的生活中。