汽车诚信管理体系今年有望建立

　　来自商务部的消息称，商务部准备把中国汽车流通协会作为全国消费流通领域诚信体系建设的试点单位，要求该协会今年内逐步在全国范围内建立汽车流通领域的诚信档案。

　　商务部要求，所有汽车厂家授权的品牌经销商应悬挂诚信承诺经销商的牌匾，并同时配挂监督电话，以备消费者对经销商进行监督和投诉。中国汽车流通协会相关负责人表示，该协会即将与全国各省各地区的工商系统联合，对经汽车厂家授权的品牌经销商，建立一套诚信管理系统。

　　据悉，有关汽车经销商诚信的问题一直不尽如人意，虽有相关部门三令五申，但收效甚微，消费者反映强烈。而这其中主要的原因就是没有将其作为一个体系来进行建设。而汽车经销商诚信体系的建立将有可能被打造成对经销商有约束力的考核机制。例如，把消费者投诉的数量、投诉事件的处理等等，作为经销商诚信体系里面的记录，使“诚信档案”具有对经销商的实际的约束强制力。

　　无疑，这是令广大汽车消费者高兴的一个好消息。但专家认为，如何建立考核体系，是该诚信体系及诚信档案约束力能否实现的关键。仅靠投诉电话显然过于单薄，设置全套的考核机制是首要基础，这其中包括作为独立第三方的考核部门、可量化的考核标准。就4S店而言，诚信监督应渗透到从买车到修车的每一个环节，因此，包括受监控的交易记录、车主投诉的解决流程等在内的体系建设必不可少，而监督电话和诚信牌匾也应发挥最大威慑功效。