上海市静安区质监局开展服务标准化服务巡礼活动

　　3月19日，上海市静安区质量技术监督局组织开展“标准让世博更精彩——‘春令热线’静安国际商务港服务标准化巡礼活动”，旨在迎世博最后冲刺阶段进一步提升静安服务质量，为世博会营造优质的服务环境和诚信的消费环境。静安区商务委、静安区卫生局、上海市政配套局、语委、残联等部门，及静安区人大代表、部分企业负责人和服务人员应邀参加了活动。

　　活动现场，由相关职能部门、外籍服务业资深专家和志愿者组成的检查组，对静安南京路沿线部分商场进行了实地检查，并就空气质量、服务台设置、服务人员礼仪规范、公共信息图形标志、车辆诱导系统、残障人士设施等标准化成果进行实地检验和评估。作为核心指标的空气质量，卫生监督部门还作了二氧化硫、一氧化碳等指标的现场检测，保证世博会期间静安人流密集的商场和高档商务楼宇的空气质量都能符合国家标准。区质监局向入驻静安商场的Channel、Dior两家世界知名品牌企业“送法上门”，将国家“三包”规定、《中华人民共和国产品质量法》等质监法律法规送至名牌企业手中，帮助世界顶级品牌企业进一步熟悉中国法律法规，维护消费者的合法权益。

　　活动现场还举行了服务标准化案例剖析会。在中信泰富广场有限公司商场服务台，来自立丰食品久光专卖店的劳动模范王凌云和来自雷允上药城的五一劳动奖章获得者金燕凤两位市服务明星，分别就服务台内的服务人员礼仪作了现场点评，充分展示了服务明星应具备的素质和能力。哑语专家现场考察服务人员的手语接待能力；外籍友人从实际出发，以消费者身份检验服务台的服务项目。

　　在静安区迎世博600天行动窗口服务指挥部的领导下，在相关部门的支持下，静安区质监局推出了“静安南京路服务标准化指标体系”，牵头开展服务标准化工作。在迎世博的日子里，各部门积极推动，企业主动参与，“指标体系”赢得了企业的重视和落实，静安窗口服务文明程度有了显著提高。为了以更好的姿态迎世博、办世博，静安区有关部门将继续加强检查和帮扶，以期通过标准化手段，让世博服务更精彩。