郭戈平：我国零售企业发展仍存三大差距

　　中国连锁经营协会会长郭戈平11月２日在于北京举行的第七届中国连锁业会议上指出，与世界领先水平的同行相比，国内零售业的最大差距是整个内部管理体系的落后。目前，国内零售企业在经营模式、技术手段应用、营销创新、店面设计等方面已无明显差距，但在研究消费者、商品理解和物流管理上还存在着认知和操作差距，这已成为制约国内零售企业发展的主要因素。

　　一是对消费者研究的差距。国外零售巨头对消费者的理解已达到了很高的水平，对消费者的服务做到了贴身、温馨和个性化，能根据不同的区域、文化差异研究顾客的消费心理，根据顾客的消费习惯推出更具针对性的产品。比较而言，我国零售企业虽完成了从关注自身到关注竞争对手、关注消费者的转变，但仍存在对消费者推诿、塞责等不负责任的做法，在对消费者消费喜好等细分研究上，仍停留在“按片划分”的阶段，尚不能对消费者的消费行为进行有效引导和管理，无法形成大规模的企业忠诚顾客群。

　　二是对商品本身理解的差距。国内零售企业对商品的理解总体上停留在“物”的阶段，随意、无序摆放仍较为普遍。而欧美超市则充分利用消费者对商品的视觉、嗅觉、听觉、触觉等综合因素，通过组合、有序展示，最大限度地突出商品本身，潜移默化地影响顾客的购买行为，企业效益也得到了明显提高。

　　三是在物流管理方面上的差距。国外企业大都通过多种形式的配送中心向各商店提供货源，配送中心和采购系统、自动补货系统相互配合、相互协调，其独特的配送体系不仅大大降低了成本，还加速了存货周转，形成了企业的核心竞争力。而国内企业在整个供应链上的管理仍很粗放，对物流的控制和优化还很脆弱，零售商和供应商之间的关系尚待理顺，物流系统的管理协调和标准化建设尚待加强，这些因素无形中都增加了企业的经营成本。

　　郭戈平说，综合以上3个因素，可以看出，我国零售业的最大差距是整个内部管理体系的落后，管理制度不够健全，对资源、技术的整合能力欠缺，导致投资成本的上升和利润率的下降。这也是今后国内零售企业进行内部挖潜和制度创新的方向所在。