中国家用电器服务维修协会在北京召开发布会

　　日前，中国家用电器服务维修协会在北京召开了以自律、规范、公示、发展为主题的家电企业服务维修网点和价格信息发布会。

　　中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊介绍说：去年3.15，有关政府主管部门、消费者协会和电视台等曝光了家电服务维修黑网点和乱收费问题，对家电企业不公示服务维修网点和价格信息提出了批评，引起协会和广大会员单位、家电企业的高度重视。今年3.15前夕，协会通过自律、规范、公示、发展，向广大消费者传递服务维修网点和价格信息，这对加强行业自律，规范服务维修市场秩序，让消费者到正规网点接受服务维修，并按明码标价规定合理付费，保护消费者的合法权益，将发挥重要作用。

　　协会通过调查了解到，83.55%的顾客认为找到维修服务部报修比较容易。在不容易找到的维修服务部中，主要是不容易找到家电企业特约授权的维修服务部。认为找到维修服务部报修比较容易的顾客中，有66.79%的顾客直接给维修服务部打电话，22.07%的顾客拨打企业的800或400电话，而通过企业网站或搜索引擎、拨打114查询维修服务部的顾客只占被调查顾客的10%左右。对于接受过上门维修服务的顾客，有28.6%的服务人员在服务前未出示收费价格手册。上门人员修好家电后，有10.75%的人员未出示需要顾客签字的维修单据。24.35%的服务人员在修好家电收费后没有给顾客开发票。