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北京600建材商户结盟摒弃行业败类

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  近日,北京四惠建材城600商户自发集体签字结成商户联盟,一旦出现谁因服务不好、产品出现质量问题,将被其他同行“揪”出来接受“游街示众”甚至是关门停业并向消费者公示的惩罚。商户们认为,市场品牌培育起来不容易,不能让个别人给毁了。现在已经有两名商户被关门停业,3名商户因服务不好挂上“耻辱牌”向消费者“赎罪”。据了解,市场投诉问题不靠有关部门和市场方管理解决,而是由商户自发结成联盟抵制不良服务的做法在北京还是第一次。

消费者作为弱势群体,一旦受了商家的“委屈”往往投诉无门,出于“家丑不可外扬”的考虑,市场方面往往是大事化小、小事化了。此次,四惠建材城的600家商户把市场方完全“晾”到了一边,自发组成商户联盟集体签名《自律宣言》,表示如一旦因服务不好、产品质量有问题遭到消费者投诉的,自愿接受其他商户的处罚。一些商户表示从“先行服务”中尝到了甜头,“辛苦培养起来的品牌不能因为个别人就毁于一旦。”市场方可能不愿让消费者知道不好的方面,但这次是自己的问题自己解决,谁让消费者不痛快,商户联盟就让谁不痛快。

四惠建材城商户联盟对违规商户的做法是:被消费者投诉一次的商户,罚钻进充气卡通里“游街”5天;被投诉两次的商户,除“游街”外还将把商户门牌序列号挂出来;被投诉三次或同样错误犯两次以上的商户将被关门停业一周时间。据记者了解,商户联盟平常派驻代表到售后服务部接听投诉电话,经核实后即刻做出处理。在商户联盟成立的一周时间内,已对5家商户做出了处罚,其中3名商户因服务不好挂上“耻辱牌”向消费者“赎罪”,两名商户被关门停业。

据业内权威人士表示,目前对建材行业的投诉主要集中在服务和产品质量方面,这次商户自发形成联盟抵制不良服务是开了个好头。

作者:胡文 来源:中国质量新闻网 发布时间:2005年11月08日
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