东港检验检疫局开展文明优质服务竞赛活动侧记

　　3月，正是春暖花开的好季节，从东港检验检疫局传来好消息，该局再次被评为辽宁省“文明单位标兵”。在丹东市开展的“文明优质服务竞赛”活动中，该局的“窗口”科室获得辽宁省“青年文明号”，丹东市“青年文明号”、“文明窗口”等荣誉称号。在这些荣誉的背后，是他们付出的努力和汗水。在创建活动中，他们始终坚持以“严格把关、热情服务”为宗旨，大力加强精神文明建设，规范执法、文明服务，为促进地方经济发展作出了积极的贡献。

　　注重学习苦练内功

　　加强领导、健全组织、打牢基础是东港局在文明窗口创建工作中的重要经验之一，该局党组始终把文明窗口创建活动作为内强素质、外树形象的重要措施，摆在各项工作的突出位置抓紧抓好。成立了创建活动领导小组，制定了创建活动实施方案，确定了具体措施和目标，建立了由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，机关党委负责日常组织协调的工作机制，目标明确，责任到人；该局按照建设学习型机关要求，组织开展了以提高政治素质、业务素质为目的的“两个提高”教育活动、不断提高“文明窗口”人员政治思想和科学文化素质。

　　严格把关热情服务

　　在服务窗口全面落实首问责任制，专门开辟“绿色通道”，做到受理报验快捷、审核单证准确、出具单证及时，并做到一口清咨询、一站式办公、一条龙服务。做到再烦烦自己，决不烦客户；再难难自己，绝不难群众。

　　强化爱岗敬业意识，提高人性化服务水平。为防止疫情传入，东港局为出入境旅客现场购置了自动快速体温检测仪，改变了检疫人员逐个手工测体温的状况，大大加快出入境人员验放时间；在报验大厅，设置了电子大屏幕，电子触摸屏，使办事程序简便、明晰，一目了然，有力地促进了引导服务；配置了舒适的沙发，方便办事人员等候休息；在报检大厅和旅检现场等对外办公重点窗口部位设置了饮水机、自助电子录入系统等便民设施，在旅检现场配备了急救药箱、针线包、包装用胶带等常用物品，义务为报检员和过往旅客服务，让前来办事的人称心、舒心、放心，使企业与群众“进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有幸福感”。

　　狠抓技术手段建设，推动检验检疫事业发展。东港局始终坚持“人无我有、人有我优、人优我特、人特我精”的发展理念，努力强化“优质服务、精品服务、特色服务、诚信服务、廉洁服务”，不断提升服务质量。相继建立出口企业数据库、认证企业数据库等。研制开发了用于水尺计重工作中的“水油舱纵倾状况下舱容校正计算程序”，大幅提高了计算速度和精度，解决了部分老旧船、沙滩船舱容计算问题。通过该程序，2009年该局共发现6起较大的短重问题，为港口、客户挽回经济损失几十万元。

　　立足本职与时俱进

　　与时俱进、扎实努力，实现自我超越。为打造服务品牌，提高服务质量，东港检验检疫人立足本职，不断创新服务方式，推出跟踪服务、预约服务、延时服务等服务办法，从单纯的微笑服务逐步向为企业解决实际问题的深层次服务转变，在优质服务上求实效。他们利用“四比”竞赛促文明建设，即“比工作效率、比办证质量、比窗口形象、比廉洁自律”。实施优质服务“六个一”工程，即接待服务对象“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情相待、一片真诚相助、一声再见相送”。通过这些措施，促使礼貌服务向优质服务延伸，服务项目从“固定窗口”向“活动窗口”延伸，工作水平在创新中得到快速提高。

　　实行透明性高效能办公。在服务窗口，科室负责人始终工作在一线，随时了解企业在办事过程中遇到的疑难问题。为方便群众监督，他们设置了评议监督意见箱，征求企业意见表，帮助工作人员提高服务水平。与此同时，启动了“行政效能零投诉工程”，要求工作人员不得设置各种人为障碍，阻止群众反映问题，具体做到“不让法律法规在我这受阻，不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时间在我这浪费，不让企业在我这受冷遇，不让群众在我这为难”。

　　针对窗口业务量大、情况较复杂、服务要求高的特点，该局选拔政治性强、处理问题艺术性高的同志到服务窗口工作，他们在服务窗口充分发挥细致、耐心、和蔼等特点把来办事人员当成亲人，将真诚的微笑送给用户，换来了服务对象的理解爱戴。他们开展了“四上门服务”即：节假日上门预约报验、上门换证考核、上门送标准、上门征询意见；建立了走访联系制度，实行分工挂钩，定点帮扶，采取定期和不定期走访，坚持与企业保持经常性沟通和联系，主动为企业送法规、送政策、送信息，为严把国门，服务丹东地区经济发展，营造了良好的环境。