迪信通推出首个3G时代手机服务标准

　　迪信通集团3月3日宣布，即日起推出3G时代首个通讯市场手机服务标准。迪信通这一举动，将在中国通讯业树立更新更高的服务标准。

　　树立手机服务标准

　　据迪信通集团高级副总裁、北京分公司总经理齐峰表示，春节期间迪信通3G产品销量急剧上涨，3G转化进入高峰。迪信通即日起推出3G时代首个通讯市场手机服务标准。这一举动，将在中国通讯业树立更新更高的服务标准。

　　齐峰介绍，迪信通即日起推出3G手机专家服务，服务推出后，北京各门店将严格按照4S店标准完成整个服务流程。4S包括销售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服务(Service)、信息服务(Survey)“四位一体”的手机经营服务理念与方式。

　　迪信通在手机销售方面一直努力做着自己的品牌，全北京130多家门店，只出售诺基亚、三星、摩托罗拉、联想等主流品牌手机，而市面上低价没有质量及售后服务等保证的次品机、廉价机与山寨机是不会出现在迪信通的销售柜台上的。

　　同时以硬件设施的完善为基础，迪信通力求做到每台手机配给性价比质量最优的零配件。并且严格规范店员行为，不会发生零配件以次充好，其他配件调换原厂配件的情况。

　　而迪信通在售后方面则开通会员实名制，会员享有15天内免检兑换新机一次的特权，同时在会员完善了会员卡信息后使用会员卡购买新机，就能获得积分累计。并且迪信通先进的客户呼叫管理系统，能够及时回拨用户电话，即使消费者拨打客服电话当时没有人接听，迪信通的客服人员也会在之后及时回复消费者。

　　齐峰同时介绍，迪信通将组建专门的价格监控小组，届时价格小组将对全北京130家迪信通店面进行检查，对价格进行监督，一经发现有乱标价签、私自定价等行为，将严厉处置。

　　齐峰表示，迪信通将在未来的时间里，通过员工培训、硬件完善、管理增强、服务提高、质量提高、商品维度的扩展立体式的服务来推进手机服务标准的建立，同时树立迪信通在通讯行业服务的专业、优质的形象。

　　齐峰说，迪信通推出的这一套首个3G时代手机服务标准，在推广初期，消费者可对迪信通北京分公司130家门店进行监督，并设立投诉电话010-88270088，投诉处理结果将直至消费者满意为止。

　　3G服务取胜

　　根据统计，迪信通春节期间手机销量较去年同期增幅超过50%，其中3G手机销售占到三成，销量首次超过20000台。齐峰分析，与以往不同，售后服务等配套环节成为消费者在购买3G手机时首选考虑问题，价格因素则相比原来有所削弱。

　　齐峰认为，从春节期间销售成绩看，两年内，2G手机将可能被完全淘汰，从而最终完成3G终端的改造。从目前来看，3G手机新品的不断推出，各大手机厂商竞争加剧，导致3G手机价格已经比9月份下降15%左右。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波指出，服务和价格两大因素将直接导致3G手机销量在春节期间增长。消费者在购买3G手机时，更看重商家是否提供更多增值服务，这些增值服务在3G手机普及后，将会成为新的消费增长点。迪信通这种专业连锁，增加服务内容，也是在提前占领3G市场，规避低层次价格战，从而取得先机。

　　齐峰表示，每一次产业升级均将产生新的行业霸主。3G时代到来，售后服务等配套环节成为消费者在购买3G手机时首选考虑问题，价格因素则相比原来有所削弱。只有率先形成品牌优势和规模优势的企业，才能成为3G时代的新霸主。