太原：服务企业必须“懂”企业

　　前不久，山西太原市经济技术开发区被国家工业和信息化部命名为装备制造（能源装备）基地，成为山西省首家被国家批准命名的全国装备制造领域的“国家新型工业化产业示范基地”。

　　现在，一个辖区仅9.6平方公里的区域内，形成了国际级新材料加工基地、国家级装备制造业基地、省级信息产业基地、省级食品及农产品加工基地、山西省内最具规模生物制药产业园区的“四大产业基地，一个专业园区”的产业发展格局。

　　是什么支撑了该区产业获得了高速发展？在太原市经济技术开发区质监局的负责人看来，高起点、高规格的经济区，给该局带来了新的挑战，而他们以服务企业发展、促进经济建设为出发点和落脚点，不断提升工作水平和服务能力，也为当地产业的发展提供了强大技术支撑力。

　　“过去在城区工作时，行政执法强制手段用得比较多，而在国家级企业集聚的经济开发区，我们已不再是单纯的质量监督者，更多的是要对企业开展技术指导和管理服务。”为了“懂”企业，经济技术开发区质监局工作人员深入各企业，摸清企业的质量安全状况和需求。在一次调查过程中，该局工作人员发现，早期入区的通力永磁企业有一部分特种设备资料丢失，无法正常年检，影响了企业的生产。他们主动为企业查找相关设备资料，联系省特检所帮助企业进行检验，并补办了相关设备手续，为企业挽回经济损失200余万元。

　　在经济技术开发区质监局，每一位工作人员都有两个身份，他们除行使本职工作外，还是企业的“义务兼职质管员”——每月不少于两个工作日到企业办公，以企业内部人员的身份，发现并改进质量问题。该局工作人员表示，如果只是代表政府来行使行政职能，企业自然会把你当做“外人”。转换身份参与到企业当中，不仅让企业易于接受，而且所发现和解决的问题，也往往是作为监督者的所谓“外人”难以发现和解决的。

　　角色一变，监督执法或开展其他工作也就顺畅了许多。质监人员进入企业后，首先按职能权限范围，为企业进行质量大盘点。发现问题后，全程协助、陪同企业解决问题。原来，园区内有些企业的生产设备送检需停产7天，因此企业对设备检验工作一直不积极。为不影响企业生产，经济技术开发区质监局积极协调，请检验机构的技术人员上门集中检验，并将上岗作业人员培训班办到企业现场。去年6月10日，该局工作人员在蒙牛乳业（太原）有限公司检查工作时了解到，收奶用的地磅不准确，引起奶农不满。经现场查验，发现地磅中间比两端负偏达40公斤至80公斤。由于当时企业正值生产旺季，收奶量很大，如不马上检测维修，对供求奶双方利益均有很大影响。经济技术开发区质监局立即与太原市检验测试所技术人员联系，上门为企业服务，不到两天时间就解决了问题。

　　为更好地为企业服务，该局除了从开辟“绿色通道”、优化流程服务和全程督办服务3方面进行重点服务，还向园区内重点企业发放调查和联系函。同时，要求每一名质监工作人员微笑服务，热情接待每一位服务对象，把文明服务的理念渗透到每一个工作环节。特别是代码窗口推出的“提醒服务”，采取提前打电话和当面告知的方式，及时通知企业前来年审。服务虽小，但折射出了质监部门的整体风貌和形象。现在，在经济技术开发区质监局，服务企业、服务社会、服务经济建设的理念已融入到质监工作的每一个环节，并成为该局每一位工作人员的自觉行动。