领取赠品时别忘了较真

　　商家承诺买松下相机赠送松下电池，可结果赠送的却是一块国产电池；买了化妆品领取了赠品之后，赠品不久却坏了，要求商家给说法，对方却以赠品不是自己生产的作为理由拒绝处理。2月22日，江苏南京市消协联合南京江宁区消协，针对屡屡出现的赠品纠纷，发出今年首个消费警示，告诫商家不要在赠品上再玩猫腻，同时希望消费者敢于和商家忽悠较真。

　　松下电池变国产电池

　　薛小姐在一家电器大卖场购买了一台价值2500元的松下数码相机，卖场承诺赠送一块松下电池。当薛小姐付完账去索要电池时，被告知没货。在薛小姐的坚持下，销售人员在发票上注明：欠顾客松下电池一块。后来薛小姐多次索要电池，但卖场均以各种理由推脱。直到两个月后，卖场要薛小姐去拿电池，薛小姐发现所赠送的根本不是松下电池，而是国产电池，这两种电池差价为300多元。对于薛小姐的异议，卖场工作人员辩解：送松下电池一块的意思是送松下相机用的电池。

　　薛小姐付款购买相机，商家承诺赠送电池，这构成约定，并合法有效。薛小姐按照双方约定付了款，商家就应该赠送赠品，不应该以各种理由推诿。若商家明确拒绝或以任何借口拒绝履行赠送赠品的义务，都是违约行为。对于解释，应当按照合同使用的词句、合同的有关条款、交易习惯及诚实信用原则来确定。卖场工作人员的解释完全是一种诡辩。消费者如果遇到现场赠品已送完的情况，一定要商家以文字形式注明何时给赠品，并谨慎检查赠品质量，不要单纯被赠品所吸引而冲动消费。

　　赠包10天就裂

　　年初，刘女士在一家大商场化妆品专柜购买了一套品牌化妆品，获赠价值99元的拎包，可是刘女士使用了不到10天，拎包就出现了裂口。刘女士找到化妆品专柜要求给个说法，但对方以该拎包不是他们公司的商品为由，表示没法处理，推卸责任。刘女士要专柜换一只，但是专柜销售员表示，这只拎包刘女士已经使用过了，而且标签也摘掉了，所以拒绝更换。

　　赠品不能是次品，或者处理品，更不能是三无产品，而应该是货真价实的商品。经营者不能以赠品不是商品为由逃避其应当承担的法律责任。赠品如果出现质量问题，给消费者身体健康带来严重后果的，依据《产品质量法》还要对相关责任人进行处罚。

　　有些商家提供的赠品保质期即将到期，包装盒陈旧，未标注生产日期和保质期或截止使用日期，生产厂家模糊不清。另外，很多进口化妆品缺少中文标签，生产日期也标注得比较含糊。消费者在购买的时候要注意仔细检查赠品。

　　退货赠品也要退

　　去年底包先生家新房装修时，在一家电器卖场看中了一款价值3700元的即热式电热水器，商家承诺通电5秒，水温就能达到50摄氏度，并赠送消费者紫砂煲一只。等过年包先生一家入住新房，使用热水器时，发现并不像商家当时承诺的那样能迅速出热水。随后，包先生找到厂家售后服务部门，工作人员上门检测后称，热水器的功能并非像商家宣传的那样，并给包先生写了张书面说明，要求商家全额退款。商家对包先生退货的要求，答复倒也爽快，但是要求他将赠品也拿回来，等包先生将赠品拿来后，商家却说，赠品已经被使用过，要包先生必须花150元回购，才能退款，否则不退。包先生表示，退货的过错不在自己，为什么要花钱去买赠品。商家辩称，赠品是和热水器一起销售出去的，价格已经包含在热水器的价格中，退货时，必须要退回赠品，既然赠品已经使用过了，那肯定不好再收回了，只好让包先生自己买下来了。

　　赠品是消费者购买商品所产生的附赠予行为，也就是说如果消费者没有购买商品，则商家不会赠予。赠予合同与商品买卖合同存在主从关系。当商品买卖合同无效或被撤销，赠予合同也随之一同撤销，则消费者先前取得的赠品应当返还。

　　但是，如果购买的商品存在质量瑕疵或缺陷，消费者要求退货的，则赠品不必退回。这是因为，合同解除的主要责任在商家，消费者不但有权保留赠品，还可以向商家追偿损失。简单来说，即买卖双方没有过错，赠品应当退还。如果因为厂家或商家的原因导致退货的，赠品可以不退。

　　专家提醒，根据我国《发票管理办法》和《增值税条例实施细则》以及消法的相关规定，商家在进行促销活动时，有义务为消费者所获得赠品开具相应证明，并填写赠品内附的保修卡，以便消费者享受相关售后服务。消费者在领取赠品时应该勇于较真，可要求商家提供可以享受“三包”服务的有关证明，以便维护自己的权益。