丰田召回启示：质量是企业持续发展的根基

　　因为大规模的汽车召回，丰田汽车公司成为近期汽车业关注的焦点。这次影响巨大的召回事件发生的背后有着复杂的原因，但自身的产品质量存在问题显然是让丰田陷入困境的重要因素之一。

　　质量之于任何产品，意义相当于生命线，特别是对于汽车产品，质量常攸关驾乘者的人身安全，消费者自然格外重视；质量之于品牌，可称作是构成品牌形象的基础要素，换句话说，消费者对一个品牌越认可，对它的质量期待也会越高，再小的问题也会让消费者心中的品牌形象打折扣。由此，质量之于企业，便是其持续发展的根基，任何时刻，根基不能动摇。

　　这话说起来简单，真做起来却不容易。由于质量缺陷被召回，丰田不是个案。分析各种汽车产品质量缺陷产生的原因，大致可以分为几类：在机械或者软件等设计上存在问题，对使用环境没有充分认识，造成使用环节中出现问题；对工艺、设备等的选择不当，致使产品一致性有问题；工人在生产制造过程中没有严格遵守相关程序要求造成失误。看来要把牢质量关，企业需要关注从设计研发到生产制造的每处细节、各个环节都严格遵守工艺、操作规范，任何疏漏都可能埋下隐患。做好质量控制，既需要先进而周全的技术，也需要企业从强化生产流程标准化、健全制度、丰富企业文化等管理层面下手。

　　退一步说，汽车只是普通的产品，任何生产企业都不能保证百分之百不出问题。而一旦汽车企业发现产品出现质量缺陷或隐患，首先要做的便是及时告知消费者，并及时有效地解决相关问题，这样才能将消费者和企业的损失降低。企业只有时刻将产品质量放在首位，才能走稳发展的步伐。

　　目前，全球的汽车产业仍可说是处在高速发展、激烈竞争的时代，对于所有的汽车企业来说，不论当下的产品销量有多少，品牌的知名度高低，一旦质量方面出现纰漏，都可能动摇发展的根基。这一点，对于年轻的中国汽车产业尤其需要时刻牢记。这些年我国的汽车产业发展势头很好，刚刚到来的2010年又迎来了良好的开局，1月汽车产销量分别完成161.48万辆和166.42万辆，比去年12月分别增长5％和17％。高速的增长态势让人欣喜，但越是在销量猛增，产能不断扩大的背景下，汽车企业越要坚持质量至上，质量才是销量的长远保障，只有扎扎实实练好内功，才能让自己走得更稳、更远。