换种方式改变员工

　　正如大家所知，企业要取得成功，必须说服成百上千的团队和个人改变工作方式，而要人们接受这种转变，又必须说服他们改变对自己工作的思维方式。实际上，企业必须改变员工的思维方式，这并不是一项简单的任务。

　　企业在着手于复杂的绩效改善计划之前，可能会求助于心理学。尽管在解释人们思维和行为方式的成因方面有所突破，但这些见解通常只是零散地应用于企业，并没有获得广泛的效果。将所有这些重大发现联合应用于改善绩效的计划后，员工的行为发生了惊人的改变，这种改变源自于全新的思维方式。

　　绩效改善计划虽然联合应用了所有这些观念，仍然可能与未应用这些观念的计划一样混乱而难以引导。但这些计划更有可能实现商业做法的长期变革，从而持续获得更好的成果。而改变思维方式不外4个条件：只有当员工认识到变革的意义并愿意变革时，他们才会改变自己的思维方式；周围的体制必须与新的行为协调一致；员工必须具备进行变革所需的技能；他们必须看到自己尊敬的人积极示范新的行为。

　　激励组织成员的因素包括条件作用和积极强化的理论。因此强化体系、报告结构、管理和运营流程以及衡量程序必须与要求人们接受的行为保持一致。如果公司推行新行为的目标没有得到强化，员工就不太可能坚持采用这种行为；如果企业敦促管理者花费更多的时间培训初级员工，但培训工作却不记入管理者的绩效记分卡，他们就不太可能为之劳心费力。积极强化“环”具有持久效应：一经建立，就可以置之不理。但久而久之，也会妨碍企业持续提高绩效：最初强化新行为或为之提供条件的体系和流程，不能保证这种行为的持久性。也就是说，还需要一些变革的支持。

　　在任何组织中，人们都会模仿“其他重要人士”的行为。在同一个企业中，不同部门或层级的人会选择不同的行为榜样。因此，要持续改变整个企业的行为，仅仅确保高层人士遵守新的工作方式还不够，每个层级的行为榜样都必须说到做到。榜样处理各自任务的方式可以不同，但行为所体现的基本价值必须一致。

　　企业组织中的行为不仅深受行为榜样的影响，还深受人们认同的团队的影响。因此，若要产生持久或深远的影响，个人的榜样作用还必须得到周围团队的认可。