武汉制定洗染业服务规范

　　双方事先做约定，水洗、干洗不得互相冒充，收货单据双方签字有效。这是1月27日正式发布的《武汉市洗染业服务规范》作出的规定。

　　武汉市现有4000多家洗染店，从业人员近两万人。其中，农民工和下岗职工占60％以上。近年，国家制定洗衣师职业标准后，该市的持证人员不到1％，洗染业的质量投诉已在该市服务类投诉中位居前列，去年达到350余起。

　　主要问题集中在三大方面：一是服务质量有分歧，导致消费者与商家之间经常扯皮；二是洗涤标识有误导，如羽绒服干洗容易发硬、脆化，造成面料破损；三是有些洗染店没有“金刚钻”，却偏揽“瓷器活”，引发质量纠纷。

　　经过武汉洗染业协会等单位共同起草，全面规范洗染业的标准通过制订发布。这是我国中部地区洗染业首个省级地方标准。

　　该规范除针对衣物洗涤、熨烫、染色、织补等传统服务项目外，还增加鞋类的清洗保养，制定统一的洗染业服务收货单据。洗染企业应按照衣物的质地、颜色深浅、脏净程度及污渍情况，分类清洗。水洗、干洗不得互相冒充。设立专门人员负责质量检验工作，严格各工序交接手续，制定完善的保管措施。在承接衣物时应进行认真检查，填写统一的洗染服务收货单据，内容包括所收物品存在的瑕疵、保值清洗要求、价格等，对洗染后可能出现的问题应提示消费者，并经双方签字认可。经营者应与消费者事先做出约定，由于经营者责任造成衣物等损坏、丢失的，应视情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。可根据消费者自愿原则，按照双方对衣物的约定价格收取保值清洗费，保值清洗费不超过双方约定价格的5%。