家电服务业打击黑网点和乱收费行为

　　去年3·15，有关政府主管部门、消费者协会和电视台等，曝光了家电服务业黑网点和乱收费现象，对家电企业不公示服务维修网点和价格信息提出了批评。1月22日，中国家用电器维修协会公布，今年3·15，中国家用电器维修协会联合行业力量，重拳打击黑网点和乱收费，公示家电企业服务维修网点和价格信息。

　　据协会副会长郭赤兵介绍，消费者投诉的黑网点，主要有几种表现：一是黑户口。网点没有工商登记注册；没有合法经营资质；没有固定经营门店。二是黑品牌。冒用、仿造家电企业的品牌名称、标志、电话，谎称是家电企业授权的特约网点。三是黑资质。设施、设备和人员技能达不到规定资质要求。

　　消费者投诉的乱收费，主要是指：一是不明码标价。经营场所的显著位置没有公示栏（牌）；上门维修时不主动或不提前出示收费价格表（手册）；捆绑收费等。二是价格欺诈。以残次或低档维修耗材冒充或替代合格耗材；制造或虚列不存在或不必要的维修项目；更换不必要的组件。三是不开发票。

　　协会已成立督察指导工作组，开展为期两个月的现场和电话督察指导工作，并将联合家电企业向国家工商行政管理总局和商务部等政府主管部门提出建议，加强整顿和规范家电服务维修业市场秩序，打击黑网点和乱收费，同时，与电信、114等网络和电话服务的监管部门进行协调，打击假冒伪劣服务维修信息。