山东泰安24小时热线呵护群众利益

　　去年，山东泰安12365质监热线共为企业挽回经济损失400余万元，为消费者挽回经济损失36万余元，收到社会各界感谢锦旗、信件6件（封）。

　　泰安12365质监热线坚持全天候受理制度，认真解决群众投诉。去年9月，泰安12365质监热线接到岱岳区消费者杨先生电话，反映其3600元购买的泰安某厂家生产的秸秆汽化炉无法正常使用。杨先生多次找到厂家要求退货，厂家均以杨先生使用不当为由拒绝退货。接到投诉后，稽查局立即派执法人员调查了解情况。找到问题所在后，执法人员随后又来到生产厂家，向其负责人指出该炉具存在的问题以及改进意见，并要求生产厂家追回已售出的部分产品，重新改进后方能对外销售。在执法人员的调解下，企业终于同意退货，为杨先生挽回经济损失3600元。