软件工程服务管理国家标准简介

　　2009年国家质监局和国家标准委发布了一项服务管理国家标准，它属于软件工程范围。全年只发布了这一项软件工程方面的国家标准，以前发布的我国全部软件工程国家标准的简介详见计算机行业标准化网网站（网址：http://www.jhbw.org）“标准与简介”栏的有关条目。该标准的简要情况如下：

　　GB/T 24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分：规范

　　GB/T 24405.1的这一部分为服务提供方定义了向其顾客交付可接受质量的受管理服务的要求。它可用于将以其服务进行投标的机构、要求供应链中的所有服务提供 方采用一致的方法的机构、要确定IT服务管理基准的服务提供方、独立评估的基础、需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织、意欲通过过程的有效应 用来监视和提高服务质量。

　　该部分详细规定了服务管理的管理体系要求、策划和实施服务管理、策划和实施新服务或变更的服务、服务交付过程、关系过程、解决过程、控制过程、发布过程，并给出了各种服务管理过程之间的关系图。
该部分适用于开发管理工具、产品和系统的组织用来开发支持最佳实践服务管理的工具、产品和系统。
该部分等同采用国际标准ISO/IEC 20000-1：2005。

　　该项标准是由国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会（IEC）的JTC1《信息技术》标准化技术委员会的SC7《软件工程》分技术委员会制定的。

　　ISO/IEC 20000是一个系列标准，在《信息技术 服务管理》总标题下，目前有三项正式标准和二项草案，它们是：

　　ISO/IEC 20000-1：2005《信息技术 服务管理 第1部分：规范》（Information technology -- Service management -- Part 1: Specification）

　　ISO/IEC 20000-2：2005《信息技术 服务管理 第2部分：实用规则》（Information technology -- Service management -- Part 2: Code of practice）

　　ISO/IEC TR 20000-3：2009《信息技术 服务管理 第3部分：关于ISO/IEC 20000-1的范围定义和应用的指南》（Information technology -- Service management -- Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1）

　　ISO/IEC CD TR 20000-4《信息技术 服务管理 第4部分：过程参考模型》（Information technology -- Service Management -- Process Reference Model）

　　ISO/IEC DTR 20000-5《信息技术 服务管理 第5部分：对ISO/IEC 20000-1的典型实现计划》（Information technology -- Service management -- Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1）