“零距离”服务的启示

　　最近，《解放日报》报道了上海市多个区县领导班子和机关职能部门的同志不是坐在家里搞年终总结，而是深入基层开展为期一周的蹲点调研。按照要求，他们轻车简从，放下架子，扑下身子，整整一周围绕基层转、倾听群众说、帮着群众干，诚心实意地在办实事、解难题中实现了与群众心连心、心贴心。基层群众感慨地说：这才充分体现了服务型政府形象。

　　为什么短短一周时间的蹲点，却产生了如此强烈的反响和触动？透过他们可贵的实践，笔者觉得至少有如下启示：“零距离”才能把民情摸准。群众的需求多种多样，生活苦乐各有不同。怎样才能真正了解群众想什么、盼什么、喜在哪、忧在哪，一个重要的方法，就是“零距离”的去体察，就是要沉到基层去，与群众打成一片，亲自问问家长里短事，听听鸡毛蒜皮言。通过望、闻、问、切，把群众的情绪把准，把群众的需求搞清，这样就能为较好地解决问题奠定基础。

　　“零距离”才能把民意听清，在社会发展过程中，群众对党的路线方针政策和各项工作任务落实中存在的一些问题，对领导干部出现的一些违法违纪问题，对一些关系大家切身利益，而又久拖不决的问题往往会产生怨气，发出怨声。如果得不到及时沟通，就会造成误解，形成不满甚至是对立情绪。领导干部和职能机关的同志真正深入基层，走街入户，现场办公，就可以面对面地听到群众的笑声、哭声，甚至是骂声。在与群众的密切接触中，主动查找问题，发现问题，化解矛盾，稳定人心，从而达到上下同心，和谐发展的目的。

　　“零距离”才能把民生谋实。领导机关“零距离”与群众接触，在调查了解的基础上，既在“谋”上使实劲，又在“实”上用真功。把现在急需的、将来发展的民生工程谋全、谋细、谋深，不仅有长计划，更有短安排。在此基础上，扎扎实实把一件件民生工程做实、做到位，让老百姓感受到党和政府的温暖。

　　“零距离”才能把民心交深。交人要交心、交心靠感情。感情是干群关系的总开关。“零距离”与群众接触，全身心与群众交心，虚心向群众学习，甘当群众的学生，就能从群众中吸取智慧和力量。“得民心者得天下，”有了人民群众这一坚实的靠山，就有取之不尽的力量源泉，就能永远立于不败之地。

　　“零距离”对于检验检疫机关来讲，更有着特殊的意义。作为政府履行把关与服务职能的重要部门，“质量至上，服务第一。”始终是工作的宗旨和要求。从具体工作看，我们的服务对象很多，有垂直系统的上级机关，有所在地的当地政府，有从事检验检疫具体工作的一线职工，更有广大的进出口企业和出入境旅客。近年来，上海检验检疫局结合ISO9000质量管理体系建设，强化把关与服务的科学性和规范化，在大力加强内部建设，弘扬检验检疫精神文化的同时，把工作的重点放在服务外贸、服务企业上，全面建立检企合作机制。正在探索实践的“一企一策”个性化服务、保障重点项目的一条龙服务、区域联动直通放行的综合配套服务等模式已经初见成效，得到了一线进出口企业和广大顾客的赞扬。

　　“联系群众鱼得水，脱离群众树根断。”事实告诉我们，如果政府职能机关看上面的时候多，看下面的时候少；与领导接触多，与群众接触少；考虑自己多，考虑群众少，就必然会成为群众疏远、厌恶的对象。所以，我们检验检疫干部也应该向报道中讲到的上海市区县政府机关干部学习，将工作重心下移，工作力量下聚，在一线解决问题，在一线化解矛盾，在一线抓好工作落实，通过扎实转变作风推动工作科学发展。