河南通许县质监局对企业实行个性化服务取得成效

　　河南通许县春雨香料厂购买的压力容器使用不到一个月就出现了质量问题，造成储存的乙酸损失3吨。该县质监局工作人员在走访企业时了解到这一情况后，立即派人协调，最终更换了压力容器，为企业挽回损失7万余元。不久前，当记者问及此事时，企业负责人仍然心存感激。

　　为进一步提高服务企业的整体水平，帮助企业应对金融危机带来的不利影响，去年，通许县质监局以“企业服务年”为抓手，着力推行“主动服务、个性服务、创新服务”等多项服务，提升服务企业的质量和实效，受到企业的欢迎和社会的赞誉。他们结合工作实际，开展了“四个一”活动，即每月开展一次大走访、每季度开展一次回访、每半年发放一次征求意见函、每年年终召开一次座谈会。去年10月份以来，该局对全县137家企业进行走访，征求到意见和建议65条。通许县其乐食品厂是一家由务工返乡农民创办的企业。筹建之初，申办食品生产许可证时，严格的市场准入条件使企业负责人一度产生了放弃的想法。该局了解到这一情况后，指派工作人员到该企业开展驻厂服务，从厂区规划、设备选购到人员培训、实验室建设等方面进行了全方位的指导和帮助，帮其顺利通过了食品生产许可证现场审查验收。

　　根据企业的不同类别和服务需求，通许县质监局实行“一厂一企一策一方案”的个性化服务模式，做到“服务工作量化，服务项目细化，服务程序简化”。一是对重点企业开展“培优型”服务。目前，该县已有1家企业荣获河南省质量管理先进单位称号，1家企业的产品荣获河南省名牌农产品称号，两家企业的产品荣获河南省优质产品称号。二是对中小型企业开展“提升型”服务。该局先后邀请省市局专家为该县100家企业进行免费培训，并深入企业进行现场辅导。三是对新办企业开展“基础型”服务，去年前10个月该局共为企业办理标准备案6份、检定计量器具1500余台、办理代码108份、检验产品2000余批次。

　　创新服务，首先要更新理念助发展。该局围绕支柱产业开展特色服务。紧紧围绕酿酒、化工、食品、机械制造和电动车等支柱产业，不断加快技术机构建设步伐。目前，通许县质监局检测检验条件日趋完善，已为19家企业提供代检和发证检验服务，为企业节约检验支出8万元。通许县恒通裘皮工艺有限公司，是一家出口创汇企业，在办理报关出口时，被告知需要企业代码证书，否则无法通关，而货物在海关滞留一天，损失就达几万元。接到企业求助后，该局积极向省代码管理中心技术部汇报有关情况。省代码管理中心技术部开辟了“绿色通道”，当天为该企业办理了代码证书。

　　为改进工作作风，提高办事效率，该局还积极推行了首问负责制、一站式办公制、限时办结制三项制度，利用广播、电视、信函等多种渠道公开质监部门职责、办事程序和有关事项，尽量让企业少费时、少花钱、多办事，提高工作效率和服务水平，让办事者满意而归。截至目前，通许县质监局共为企业办好事、实事22件，为企业增加经济效益100余万元。