关于开展2010年全国机械工业质量奖评审工作的通知

各省（自治区）、市机械、汽车主管部门（行业办、联合会）、机械质协，机械工业各专业协会，会员单位，有关企事业单位：

　　全国机械工业质量奖是我国机械工业授予机械企业质量奖项中的最高荣誉。目前这项工作已经顺利开展了八年，被评选出的优秀企业起到了示范和标杆作用，有力地推进了《卓越绩效评价准则》国家标准在机械企业的实施。特别是在应对国际金融风暴的冲击中，机械企业对产品质量是企业的生命认识更加深刻，已在企业领导和员工中形成共识，《卓越绩效评价准则》正在为企业接受和自觉地实施。

　　2010年中国机械工业质量管理协会（简称中机质协）将继续开展全国机械工业质量奖、全国机械工业质量效益型先进企业、全国机械工业用户满意产品、全国机械工业优秀质量管理经营者、优秀质量管理工作者的评选工作。现将有关事宜通知如下：

　　一、评审标准：

　　1.全国机械工业质量奖评审采用国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》；

　　2.全国机械工业质量效益型先进企业、全国机械工业用户满意产品评审细则、全国机械工业优秀质量管理经营者和工作者评选标准请见附件（1 — 4）。

　　二、申报企业范围：

　　凡在中华人民共和国境内合法生产与经营机电产品的独立法人企业，包括国有、股份制、集体、私营和中外合资及独资企业，符合申报条件的均可自愿申报。

　　三、评审程序：

　　1.企业申报。企业要认真学习、对照相关奖项评审标准，进行自我评价的基础上申报。填写所申报奖项的申报表，附企业简介和自评报告。其中，申报质量奖的企业要写6万字以下的自评报告，内容即《卓越绩效评价准则》6个过程，1个结果。3千字以下的企业简介和证实性材料；申报质量效益型先进企业和用户满意产品的企业，也要提供企业简介、与评审标准内容相关的自评报告和证实性材料。

　　2.行业推荐。企业的申报材料要经省（自治区）、市机械、汽车质量主管部门（行业办、联合会）、机械质协，机械工业全国性的各专业协会等其中一家初审，写出评价推荐意见后上报。如上述单位无推荐职能的，申报企业可直接申报。外资企业可以不经推荐，直接申报。

　　3.优秀质量管理经营者、优秀质量管理工作者，由企业直接推荐或地区、行业提名企业同意即可申报。

　　4.全国机械工业质量奖评审委员会办公室组织对申报企业进行资格审查、资料评审，企业通过资料评审，进入现场评审。

　　5.全国机械工业质量奖评审委员会对通过现场评审的企业，双优个人进行最后审定。

　　6.召开表彰大会，对获奖企业和优秀个人颁发奖牌、证书；在杂志和网站公示；在《中国工业报》及其它全国性媒体上公告，根据企业情况，推荐更高层次奖项及荣誉。

　　四、要求：

　　1. 全国机械工业质量奖申报企业应具备以下基本条件：

　　（1）企业管理人员必须经过《卓越绩效评价准则》的培训学习，员工要经过《机械工业质量管理教程》第5版的培训教育。

　　（2）积极建立质量/环境/职业健康安全管理体系。经营绩效突出，处于本行业前列，呈上升趋势，具有较强的竞争力。

　　（3）已经获得全国机械工业质量效益型先进企业、用户满意产品、群众性质量管理活动先进企业称号之一，或获得省、部级以上相关荣誉称号。

　　2. 全国机械工业质量效益型先进企业和用户满意产品申报基本条件：

　　（1）产品水平、质量管理、主要绩效指标处于国内同行业中上等水平，在省、地区中处于先进水平，在用户中有较高的声誉。

　　（2）在全体员工中进行了《机械工业质量管理教程》第5版的培训教育。

　　3.请各省（自治区）、市机械、汽车质量主管部门（行业办、联合会）、机械质协，全国性机械工业各专业协会给予大力支持，严格把关，做好全国机械工业质量奖项的组织推荐工作。切实把地区、行业中追求卓越绩效模式，走质量效益型发展道路，实施品牌战略，成效突出的企业及在地区、行业中具有较高信誉的优秀产品推荐上来。

　　4.全国机械工业质量奖、质量效益型先进企业、用户满意产品必须经有资质、正规的单位进行第三方顾客满意度测评。可委托中机质协用户工作委员会或各省机械质协承担。

　　5.申报单位请于2010年5月15日前将申报材料（含推荐意见）连同申报费、资料评审费（优秀个人不收申报费和评审费）一并报评审办公室（中机质协秘书处）。其中质量奖、质量效益型先进企业、用户满意产品申报材料一式三份，光盘一份；优秀个人申报材料一式两份。

　　五、复评。全国机械工业质量奖、质量效益型先进企业、用户满意产品有效期三年，已到有效期的企业，复评时可不经推荐直接申报。

　　六、联系方式：

　　联 系 人： 常乃诗

　　电　　话： 010-68570536 68594992

　　传　　真： 010-68594950

　　地　　址： 北京市西城区三里河路46号

　　邮　　编： 100823

　　网　　址： www.cmqma.org.cn

　　电子信箱： gcxnjs@126.com

　　附件：1.全国机械工业质量效益型先进企业评审细则；

　　　　　2.机械工业用户满意产品评审细则；

　　　　　3.全国机械工业优秀质量管理经营者评选标准；

　　　　　4.全国机械工业优秀质量管理工作者评选标准；

中国机械工业质量管理协会
二〇一〇年一月五日

　　附件1：

全国机械工业质量效益型先进企业评审细则（2010年）

　　1. 企业近两年无重大质量和安全事故、无重大投诉事件，产品质量在国家、省（自治区）市、行业监督抽查中全部合格，环保指标达到国家（或行业）规定标准。

　　1.1 近两年无重大质量事故

　　1.1.1 无产、成品的让步接收或A类质量特性让步接收；

　　1.1.2 无因质量问题影响季或年生产计划完成；

　　1.1.3 无因质量问题造成直接重大经济损失；

　　1.1.4 无因质量问题造成顾客重大投诉事件；

　　1.2 近二年无重大安全环境事故

　　1.2.1 无重大人身、安全、环境事故；

　　1.2.2 无精、大、稀、贵重设备因操作违章或维护不当造成重大事故或报废。

　　1.3 国家、省（自治区）市、行业、地区质量监督抽查全部合格，并存有检测报告；两年内没有接受监督检查的企业，提供主导产品、年度产品试验报告。

　　1.4 环保指标达到国家规定的标准，并提供环保检测报告。

　　2. 质量绩效

　　2.1 学习贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准，坚定不移地走质量效益型发展道路。企业在经营管理中牢固树立“质量是企业的生命”、“质量管理是企业的生命线”和“以顾客为中心”的质量意识，认真贯彻、严格执行《产品质量法》，积极推行先进质量管理方法，在整体经营中坚持以质量求效益、以质量求发展的方针，并具有本企业的特色。

　　2.1.1 最高管理者应具有质量意识，制定以质量为中心的经营战略目标；

　　2.1.2 培育以质量优先的企业文化，提供员工积极参与的和谐环境，自觉履行社会责任、自觉接受社会舆论监督；

　　2.1.3 质量目标体现“用户满意，高标准，严要求”的思想；

　　2.1.4 质量承诺、践诺，认真落实“三包”政策，满足顾客需求；

　　2.1.5 开发人力资源，培训教育有计划、有实施；

　　2.1.6 本企业的质量经营管理有特色；

　　2.2 企业坚持把全面质量管理作为企业管理的中心环节来抓，基础工作扎实，持续开展质量改进。

　　2.2.1 管理体系文件完整、适用，体系健全，运行有效，覆盖主导产品；

　　2.2.2 有检验规范、检验记录；

　　2.2.3 测量、检验、试验设备定期检定，并在有效期内；

　　2.2.4 生产工艺装备按周期维修，并在合格期内；

　　2.2.5 质量改进有计划、有实施、有结果；

　　2.2.6 开展减损降废和节能减排活动，质量损失率和有关指标呈下降趋势；

　　2.2.7 定期进行内部审核和管理评审，并有记录及改进措施；

　　2.2.8 贯彻执行GB／T19001标准，获认证注册，并在有效期内；

　　2.3 企业大力推进技术进步，注重科技创新，采用国际先进标准，具有较高的自我改造、应变和发展能力。

　　2.3.1 主导产品采用国际标准或国内先进标准，标准已备案注册；

　　2.3.2 推进技术进步，积极采用新技术、新工艺、新材料；

　　2.3.3 新产品开发程序化、科学化、资料齐全；

　　2.3.4 新产品产值率不少于20%；

　　2.3.5 重视技术改造。

　　2.4 企业建立健全用户服务系统，主导产品质量、服务能够满足用户需求，在同类产品中具有较高的市场占有率。

　　2.4.1 建立健全了用户服务系统、服务网络、信息反馈系统，有用户反馈台账、处理档案；

　　2.4.2 产品售前、售中、售后有用户服务承诺，服务标准，监督考核体系；

　　2.4.3 定期访问用户，有用户调查报告，用户对产品质量、服务质量满意，第三方用户满意度测评达到78分以上；

　　2.5 产品质量、经济效益指标近两年处于国内同行业上等水平，质量成效显著。

　　2.5.1 有近两年的产品质量检测报告；

　　2.5.2 产品质量的性能指标及可靠性指标处于同行业先进水平；

　　2.5.3 经济效益指标计算正确，且达到或超过一般标准值，主要经济指标（工业经济效益综合指数）处在同行业中上等水平。

　　附件2：

全国机械工业用户满意产品评审细则（2010年）

　　1. 学习贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准，采用国际或国内先进标准进行批量生产，质量特性满足用户需求，具有一定的销售市场。

　　1.1 采用国际或国内先进标准进行批量生产，对标准的先进性应有水平评价，产品已投入使用；

　　1.2 企业应对现有和潜在顾客（市场）的长期、短期产品质量需求做充分的调查了解，并对产品的质量特性做对比分析，产品适应性满足用户需求；

　　1.3 市场占有率原则上应处于同类产品中上等水平。

　　2. 重视用户满意工作，健全服务体系。

　　2.1 企业应建立、健全产品售前、售中、售后服务体系和产品质量信息反馈系统；

　　2.2 产品售前、售中、售后有明确的用户服务承诺；

　　2.3 用户服务体系职责明确，接口分明，组织落实，提供必要的资源，体系运行有效。

　　2.4 定期开展厂内、厂外用户走访活动，将得到的信息经过分析、综合、评价，用于产品质量的持续改进，不断满足用户需求。

　　3. 认真及时处理用户投诉，维护用户合法权益

　　3.1 严格执行国家三包政策以及本企业服务规定，维护用户合法权益；

　　3.2 认真处理用户投诉，做到处理及时，信息反馈快，服务有效；

　　3.3 积极开展用户监督活动，在交付、安装、维修等服务活动中，主动接受用户监督；

　　3.4 积极开展用户对产品和服务的评价活动，并提供开展的证据；

　　3.5 为用户提供售前、售中、售后的咨询服务包括产品介绍、使用、安装、维修、培训等，并为用户提供条件。

　　4. 近两年无重大质量和安全事故，无重大投诉事件，产品质量在国家、省（自治区）、市、行业质量监督抽查中全部合格。

　　4.1 在国家、省（自治区）、市、行业、地区监督抽查中全部合格，并存有检测报告，两年内没有接受监督检查的企业，提供年度的产品试验报告。

　　4.2 近两年无重大质量事故

　　4.2.1 无产、成品的让步接收或A类质量特性让步接收；

　　4.2.2 无因质量问题影响季或年生产计划完成；

　　4.2.3 无因质量问题造成直接重大经济损失；

　　4.2.4 无因质量问题造成顾客重大投诉事件；

　　4.3 近二年无重大安全环境事故

　　4.3.1 无重大人身、安全、环境事故；

　　4.3.2 无精、大、稀、贵重设备因操作违章或维护不当造成重大事故或报废。

　　5. 申报的产品必须有第三方用户评价报告，用户满意度78分以上，有效期两年。

　　附件3：

全国机械工业优秀质量管理经营者评选标准（2010年）

　　1. 认真学习贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准，组织制定了质量经营发展战略和实施计划，完成情况基本达到要求，如企业规模、产品结构调整、技术改造和创新、质量保证能力等，发展水平处于国内同行业前列。

　　2. 企业质量经营绩效显著，近三年主要经济指标处于国内同行业上等水平。

　　3. 制定并带领员工努力实现具有国内同行业领先水平的质量目标。产品具有本企业特色，不断创新，技术质量水平（含可用性）处于国内领先地位，产品质量连续三年稳定合格，未出现重大质量投诉。

　　4. 履行公共责任、社会义务以及恪守职业道德，积极参加中机质协组织活动，为推动行业质量管理水平提升做贡献。

　　5. 以顾客为中心，满足顾客和市场需求、期望和喜好，顾客满意度高，处于国内先进水平，顾客忠诚度逐年提高。

　　6. 建立、选择、收集、分析、管理和改进企业的数据信息和知识管理系统、运行有效，支持企业的运营、决策和创新。

　　7. 坚持以人为本不断提高员工素质，建立激励机制，维护员工合法权益，员工满意程度不断提高。近三年企业对最高经营者民主评议评价好，威信高。

8. 不断学习、吸收国内外先进的质量管理方法，在实践中有自己的特色。所建立的质量管理制度、体系、方法具有独创性。建立的企业文化，体现牢固树立诚信理念、质量第一、追求卓越的企业精神，具有独创性。

　　附件4：

全国机械工业优秀质量管理工作者评选标准（2010年）

　　1. 认真学习贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准，创造性地运用先进的质量经营管理理念、方法、技术，体现以顾客和市场为中心的思想，为提高企业或本地区质量经营管理水平和技术水平做出贡献。

　　2. 在建立和完善质量管理体系，宣贯质量标准中起到积极的推动作用。积极参加中机质协组织的活动。

　　3. 解决了在产品质量、经营、服务、管理等方面的难点和疑点问题，对企业发展有明显的推动作用或创造了可贵的经济效益。

　　4. 有改进或创新成果，具有较高的推广应用价值。

　　5. 所在企业主要质量指标处于同行业前列，产品质量稳定提高；或本地区质量工作卓有成效。