《服务标准化导论》出版受到服务业广泛关注

　　由中国标准化研究院组织编撰的我国首部服务标准化专著《服务标准化导论》近日出版。

　　据介绍，我国从上个世纪80年代就陆续制定和修订了“消费品使用说明”系列国家标准，包括总则、家用和类似用途电器、纺织品和服装、玩具等产品。此外，旅游、餐饮、邮政等传统领域也都制定和实施了一批重要的服务标准。服务标准对规范和推动我国服务业的发展发挥了重要的作用。中国标准化研究院是全国服务标准化技术委员会秘书处所在单位，《服务标准化导论》凝聚了该委员会专家和学者多年积累的经验。

　　据该书第一作者、中国标准化研究院基础标准化研究所副所长柳成洋介绍，服务标准的制定涉及公共道德、风俗习惯、各民族传统以及法律法规等因素，且服务产品与工农业产品相比是无形的，因此制定服务标准的难度很大。该书全面展示了服务标准化的基本理论体系、服务标准的编写方法，简要介绍了我国服务业标准体系的建设与实施情况，并分析了国内外服务标准化的经验和启示。

　　业界认为，在当今主要发达国家的产业结构已呈现由工业型经济向服务型经济迅猛转变、我国大力推动服务业发展的背景下，该书的出版将引起服务业的广泛关注。