山西晋城开发区质监分局探索住宅小区物业标准化管理新路

　　山西省晋城开发区质监分局积极帮助佳润住宅小区物业公司探索标准化管理新路，在帮助企业提高对标准化管理重要性的认识和实施过程中，推动该小区品质上台阶，效益大提高，同时也为全市的物业管理行业标准化工作开辟了新天地。

　　山西晋城佳润尚城住宅小区作为新开发的现代化节能小区，在各种设施的配备方面可以说是走在了行业前列。从建筑结构至路灯、雨水收集上均采用了节能材料和设施。在同类型的楼盘中名列前茅。但是，在日常的物业管理中却存在多种问题，尽管也有相应的制度，但是却没有形成规范性的文件体系，执行力度一直是令负责人头疼的问题。

　　山西晋城开发区质监分局工作人员得知这一情况后，主动帮助其查找相关的资料，针对物业管理中存在的问题提出了相应措施：一是组织企业对住宅物业项目进行自查。在自查的过程中，各物业项目要开设专项活动的热线，受理业主的意见或建议，同时召开业主或居民代表座谈会，听取他们的意见，组织业主观摩物业服务现场，使其了解物业服务。通过这些方式，先由物业服务公司发现服务中的问题和不足，并制定整改方案，逐项进行整改，整改的内容及效果要在物业项目的明显位置予以公示。二是督促管理公司从意识上转变，要让物业“服务”慢慢取代物业“管理”。因此，物业管理从业人员必须提高认识，强化服务意识，摆正服务与被服务的关系，才能得到居民的认可、社会的承认。同时物业公司要明确自身定位，采取对内管理，对外服务。物业服务达不达标不是由政府说了算，而应该由居民说了算，物业公司和业主不是站在对立的角度，而应该处于相互促进、不断改善的良性合作之中；三是开发区分局将该小区作为试点，并结合地区实际情况制定了《住宅物业服务标准化试点规范》。

　　在《规范》中明确地对各个物业项目制定了要求，比如对房屋管理、共用设施设备运行、维修与养护、电梯服务、清洁服务、停车服务、消防服务等11个方面进行了细致的规定，形成了书面材料，从而使居民和业主对所享受的服务做到心里有数、有据可查。通过一系列措施，企业也从物业标准化服务中有所收获，在无形中树立了口碑，提高了品质。房屋建筑过程是短期的，而居住则是一辈子的事，而其中最重要的物业标准化管理将是市场发展的必然。现代物业管理将在人们未来的工作和生活中扮演越来越重要的角色，作为标准化工作的主要职能部门质监也要在服务业标准化领域有所作为。