黑龙江省黑河市质监局多措并举建立健全“12365”热线维权网络

　　黑龙江省黑河市质监局多措并举建立健全“12365”热线维权网络：

　　一是多方筹措，及时开通。按照省局要求，成立了“12365”热线筹备小组，积极联系通信公司，确保黑河市范围内座机、手机拨打热线有效；利用市局对外网站，开通网上举报投诉咨询热线，专人定时查看相关记录。

　　二是制定制度，落实责任。建立健全了岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等一系列规章制度。将“12365”热线设在市局稽查支队综合科，指定专人接线，24小时开通。

　　三是扩大宣传，发挥效用。在市区范围内积极推进“12365”热线进商场、进超市、进市场、进企业、进学校“五进活动”；在农村设立了“12365”热线明示板，发放宣传手册、宣传单，使广大农民朋友了解热线工作职能。

　　四是严肃对待，认真督查。2009年，根据省局要求和群众举报，检查了辖区内14家国有粮食收储单位，按照GB5419标准抽取散装三等大豆，按照GB1352标准检验253个抽样单位；开展了农资专项检查，检查生产经销企业67家；开展了计量专项检查，检查生产经销企业15家；开展了食品、鲜奶收购专项检查，检查生产加工企业、鲜奶收购站点16家；开展了家电下乡专项检查，检查家电下乡经销商12家；开展了装饰材料、絮用纤维制品专项执法检查，检查生产经销企业86家；开展了工程建设领域突出问题整治行动，检查生产企业12家、经销企业56家、建筑工地17家。

　　五是健全机制，接受监督。“12365”热线自觉接受社会监督，及时听取消费者和人民群众有关质监部门行政执法和自身建设的意见和建议。