数码相机消费满意度整体偏低

　　2009年全球消费类电子产品需求萎缩，据工业和信息化部统计数据显示：2009年1~11月份，中国数码相机制造比2008年同期下降3.08%，出口比2008年同期下滑20.8%，而中国国内消费市场增长，为日韩数码相机企业挽回了部分因全球需求萎缩带来的损失。这是记者日前从中国电子商会了解到的。

　　2009年12月29日，中国电子商会在北京发布了《2009-2010年中国城市数码相机消费需求与市场竞争力报告》（以下简称《报告》）。《报告》预测，2010年，佳能、索尼、三星、松下、富士等日韩主流品牌将进一步加大中国市场的投入，加速新品的推出周期，中国数码相机消费市场将逐渐进入新一轮快速增长期。同时，国产品牌爱国者经过两年的发展，缩小了与日韩企业在技术、品质上的差距。另外，美资企业柯达，经过2008年的调整，相机市场有所复苏。

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室连续两年的市场调查数据显示，数码相机产品在使用过程中出现故障的比例一直维持在10%~12%，高于冰箱、洗衣机、彩电等传统家电。分析高故障率的原因，主要是内在零部件应用、软件设计、系统整合方面的缺陷，导致部分型号产品整机可靠性差，此前多个国际知名品牌都出现过某一特定型号的批次质量问题。中国电子商会副秘书长陆刃波强调指出，伴随国内数码相机消费数量规模的不断增长，这一类问题也会暴露得愈发明显，应引起所有数码相机制造企业的高度重视。

　　陆刃波认为，由于数码相机是个高使用频率的产品，消费者在使用过程中不可避免会掉摔，数码相机制造企业可以通过强化产品部件稳固性设计，来减少一些不必要的使用故障。据了解，企业也针对这样的问题，推出了抗震产品，包括奥林巴斯μ TOUGH 6010、佳能D10、富士Z33WP、松下TS1等。

　　另一方面，《报告》分析指出，现阶段，中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，数码相机行业整体售后服务水平不高已成行业顽疾。这与行业标准缺失。没有强制规范有关，但更多的应是数码相机企业自身的原因。我们所看到的“售后维修价格高”、“缺零部件无法维修”、“故障认定界限不清”等，这些都只是表面现象，造成这些问题的根源在于数码相机产品更新换代太快，缺乏可靠性验证。

　　工业和信息化部科技司马民处长表示，解决好品质和售后两个问题，才能使数码相机行业市场得到良性发展。

　　据分析，2010年消费市场，数码相机品牌竞争将高度集中，索尼、佳能、三星、奥林巴斯、松下、尼康、富士七大品牌消费者预期购买率合计达到90%。在数码单反市场，佳能依然保持领先，但与尼康的差距在缩小。索尼α系列则上升迅速，市场有望形成三足鼎立局面。

　　单反相机市场逐渐成熟，形成了专业级、入门级层次分明的市场格局，特别是入门单反市场，经过1年多的培养，也形成了一批高端用户群。日前，联合腾讯科技、腾讯数码进行的2009年中国数码相机行业最佳产品网络评选结果显示，佳能单反相机EOS 7D、索尼全画幅单反相机α900关注度最高，分别为82%、79%。现阶段，中国单反相机市场需求不足百万台，但在低端单反消费的带动下，未来的3年，会是一个高速增长期。

　　调查显示，中国数码相机消费市场的需求在不断发生变化，由单纯的追求品牌，向产品拍摄品质和功能多元化转变。防水相机、3D相机等概念型相机，受到了消费者的广泛关注，显现出细分市场的活力。